Описание должности
Эта роль предполагает контроль за управлением и оценкой поставщиков услуг, включая аутсорсинговые операции, передаваемые аффилированным лицам Coinbase, сторонним поставщикам услуг и субподрядчикам. Сотрудник будет разрабатывать и внедрять операционные механизмы контроля для первой линии защиты, сотрудничать со второй линией защиты для обеспечения соответствия требованиям и управлять процессами эскалации по аутсорсинговым услугам. Должность также включает разработку и выполнение локальных операционных процедур для соответствия регуляторным требованиям, мониторинг ключевых показателей эффективности, таких как уровень мошенничества, и поддержку внедрения стандартов Consumer Duty в операциях с электронными деньгами.
Ключевые обязанности
- Оценка и мониторинг эффективности поставщиков услуг, включая аутсорсинговые операции, передаваемые аффилированным лицам Coinbase, сторонним поставщикам и субподрядчикам
- Анализ, доработка и отчетность по результатам работы поставщиков услуг при сотрудничестве с внутренними и внешними заинтересованными сторонами для повышения качества услуг
- Разработка и внедрение механизмов контроля первой линии защиты совместно со второй линией защиты, проведение регулярных оценок и отчетность о результатах
- Создание и управление формальными процессами эскалации для аутсорсинговых услуг, обеспечение своевременного информирования партнеров о проблемах и их активного решения
- Разработка и контроль выполнения локальных операционных и аутсорсинговых процедур для обеспечения соответствия регуляторным требованиям и операционной эффективности
- Контроль мониторинга и отчетности по критическим метрикам, таким как уровень мошенничества, предоставление локальному руководству информации о тенденциях и паттернах
- Поддержка внедрения требований Consumer Duty через сотрудничество с ответственным за Consumer Duty
- Выполнение важных разовых проектов, влияющих на локальные бизнес-операции, с учетом стратегических целей
- Определение и управление повесткой аутсорсинга и операций, координация ежедневных бизнес-операций CB Payments Ltd. по всем направлениям бизнеса
- Поддержание стабильной производительности в соответствии с операционными целями через эффективное управление процессами и координацию заинтересованных сторон
Требования к должности
- Подтвержденный опыт управления поставщиками услуг, обеспечения соответствия регуляторным требованиям и контроля операционных рисков
- Глубокое понимание аутсорсинговых структур, включая субподрядные соглашения и договорные обязательства
- Отличные аналитические навыки для оценки показателей эффективности и выявления возможностей улучшения
- Способность разрабатывать и внедрять операционные механизмы контроля, соответствующие регуляторным стандартам и бизнес-потребностям
- Опыт в создании протоколов эскалации и управлении межфункциональной коммуникацией
- Знание требований Consumer Duty и их применения в операциях с электронными деньгами
- Опыт участия в инициативах по улучшению процессов и методологиях управления проектами
- Навыки эффективного сотрудничества с внутренними командами, внешними заинтересованными сторонами и регуляторными органами
- Внимание к деталям для обеспечения точной отчетности о производительности услуг и операционных метриках
- Отличные организационные навыки для управления множеством приоритетов и поддержания операционной эффективности
- Способность преобразовывать регуляторные требования в конкретные операционные процедуры
- Опыт работы с системами мониторинга мошенничества и фреймворками отчетности по рискам
- Сильные коммуникативные навыки для четкого изложения сложных вопросов как техническим, так и нетехническим аудиториям
- Знание регуляторных требований финансовых услуг и фреймворков соответствия
- Способность руководить и координировать операционную деятельность в различных бизнес-единицах