Operation Manager at Coinbase

職務内容

主な職務

• Coinbase関連会社、第三者ベンダー、再委託契約を含むサービスプロバイダーのパフォーマンス評価・監視
• サービスプロバイダーの成果物のレビュー・改善・報告、および内外の関係者との連携によるサービス品質向上
• 第二線防御チームと連携した第一線防御管理の設計・実施、定期的な評価と所見の報告
• 外部委託サービスの正式なエスカレーションプロセスの確立・管理、関連パートナーへの問題の適時な報告と積極的解決
• 規制要件と業務効率を確保するための現地運用・外部委託手順の策定と実行責任
• 不正率などの重要指標の監視・報告、現地経営陣への傾向とパターンの可視化
• 消費者保護責任者（Consumer Duty Champion）との連携によるConsumer Duty要件の導入支援
• 現地業務に影響を与える臨時重要プロジェクトの実行と戦略目標との整合性確保
• CB Payments Ltd.の全事業部門にわたる外部委託・運用アジェンダの定義・管理と日次業務調整
• 効果的なプロセス管理と関係者調整による運用目標の持続的達成

求めるスキル・経験

• サービスプロバイダー管理、規制対応、運用リスク管理の実績
• 再委託契約や契約上の義務を含む外部委託フレームワークの深い理解
• 業績指標の評価と改善機会の特定に優れた分析力
• 規制基準と業務ニーズに沿った運用管理の設計・実施能力
• エスカレーションプロトコルの確立と部門横断的コミュニケーション管理の熟練度
• 電子マネー業務におけるConsumer Duty要件の知識と適用能力
• 業務改善イニシアチブとプロジェクト管理手法の経験
• 内部チーム・外部関係者・規制当局との協働スキル
• サービスパフォーマンスと運用指標の正確な報告を担保する細部への注意力
• 複数優先事項の管理と業務効率維持に優れた組織力
• 規制要件を実行可能な運用手順に変換する能力
• 不正監視システムとリスク報告フレームワークの経験
• 技術的・非技術的聴衆双方に複雑な問題を明確に伝えるコミュニケーション力
• 金融サービス規制とコンプライアンスフレームワークの知識
• 異なる事業部門間の運用活動を主導・調整する能力