Mô tả Công việc
Vai trò này chịu trách nhiệm giám sát việc quản lý và đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm các hoạt động thuê ngoài cho các công ty liên kết của Coinbase, nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba và các thỏa thuận thuê ngoài thứ cấp. Người đảm nhận sẽ thiết kế và triển khai các biện pháp kiểm soát hoạt động cho tuyến phòng thủ đầu tiên, phối hợp với các nhóm tuyến phòng thủ thứ hai để đảm bảo tuân thủ và quản lý quy trình xử lý sự cố đối với các dịch vụ thuê ngoài. Vị trí này cũng bao gồm việc phát triển và thực hiện các quy trình vận hành địa phương để đáp ứng yêu cầu pháp lý, theo dõi các chỉ số hiệu suất chính như tỷ lệ gian lận, và hỗ trợ triển khai các tiêu chuẩn Nghĩa vụ Người tiêu dùng trong hoạt động tiền điện tử.
Trách nhiệm Chính
- Đánh giá và giám sát hiệu suất của nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm các hoạt động thuê ngoài cho các công ty liên kết của Coinbase, nhà cung cấp bên thứ ba và các thỏa thuận thuê ngoài thứ cấp
- Xem xét, điều chỉnh và báo cáo về các kết quả cung cấp dịch vụ trong khi phối hợp với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài để nâng cao chất lượng dịch vụ
- Thiết kế và triển khai các biện pháp kiểm soát tuyến phòng thủ đầu tiên phối hợp với các nhóm tuyến phòng thủ thứ hai, tiến hành đánh giá định kỳ và báo cáo kết quả
- Thiết lập và quản lý quy trình xử lý sự cố chính thức cho các dịch vụ thuê ngoài, đảm bảo thông báo kịp thời các vấn đề cho các đối tác liên quan và giải quyết chủ động
- Phát triển và chịu trách nhiệm thực hiện các quy trình vận hành và thuê ngoài địa phương để đảm bảo tuân thủ yêu cầu pháp lý và hiệu quả hoạt động
- Giám sát việc theo dõi và báo cáo các chỉ số quan trọng như tỷ lệ gian lận, cung cấp cho ban quản lý địa phương cái nhìn tổng quan về xu hướng và mô hình
- Hỗ trợ triển khai các yêu cầu Nghĩa vụ Người tiêu dùng thông qua hợp tác với Đại diện Nghĩa vụ Người tiêu dùng
- Thực hiện các dự án đột xuất quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh địa phương, đảm bảo phù hợp với mục tiêu chiến lược
- Xác định và quản lý chương trình Thuê ngoài và Vận hành, điều phối hoạt động kinh doanh hàng ngày của CB Payments Ltd. trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh
- Duy trì hiệu suất ổn định so với mục tiêu hoạt động thông qua quản lý quy trình hiệu quả và phối hợp với các bên liên quan
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm chứng minh trong quản lý nhà cung cấp dịch vụ, tuân thủ quy định và kiểm soát rủi ro hoạt động
- Hiểu biết sâu sắc về khung thuê ngoài, bao gồm các thỏa thuận thuê ngoài thứ cấp và nghĩa vụ hợp đồng
- Kỹ năng phân tích xuất sắc để đánh giá các chỉ số hiệu suất và xác định cơ hội cải thiện
- Khả năng thiết kế và triển khai các biện pháp kiểm soát hoạt động phù hợp với tiêu chuẩn pháp lý và nhu cầu kinh doanh
- Thành thạo trong việc thiết lập quy trình xử lý sự cố và quản lý giao tiếp liên chức năng
- Hiểu biết về các yêu cầu Nghĩa vụ Người tiêu dùng và ứng dụng của chúng trong hoạt động tiền điện tử
- Kinh nghiệm với các sáng kiến cải tiến quy trình và phương pháp quản lý dự án
- Kỹ năng hợp tác mạnh mẽ để làm việc với các nhóm nội bộ, bên liên quan bên ngoài và cơ quan quản lý
- Chú ý đến chi tiết để đảm bảo báo cáo chính xác về hiệu suất dịch vụ và chỉ số hoạt động
- Kỹ năng tổ chức xuất sắc để quản lý nhiều ưu tiên và duy trì hiệu quả hoạt động
- Khả năng chuyển đổi yêu cầu pháp lý thành các quy trình hoạt động có thể thực hiện
- Kinh nghiệm với hệ thống giám sát gian lận và khung báo cáo rủi ro
- Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ để truyền đạt các vấn đề phức tạp rõ ràng cho cả đối tượng kỹ thuật và không kỹ thuật
- Hiểu biết về quy định dịch vụ tài chính và khung tuân thủ
- Khả năng lãnh đạo và điều phối các hoạt động vận hành trên các đơn vị kinh doanh khác nhau