Описание работы:
Обеспечение полного цикла обработки входящих личных сообщений в X, Instagram и Facebook, включая аутентификацию, устранение неполадок и маршрутизацию во внутренние рабочие процессы.
Подготовка и отправка публичных ответов и упоминаний на утверждение монитору смены с сохранением единого, соответствующего платформе стиля бренда в каждом взаимодействии.
Исследование и решение проблем клиентов путем выявления коренных причин, точного отслеживания случаев и эскалации вопросов, связанных с PR, в соответствии с установленными руководствами.
Обучение клиентов продуктам Coinbase, функциям и лучшим практикам работы с криптовалютами, помощь в доступе к услугам, соответствующим их профилю.
Сортировка входящих сообщений в социальных сетях по уровню риска и видимости с использованием дашбордов и SLA, приоритизация задач для соблюдения целевых сроков ответа по всем каналам.
Требования к работе:
Опыт работы от 2 лет в области публичной поддержки в социальных сетях, управления сообществами или социального CX в регулируемой или высококонкурентной отрасли (финтех, финансовые услуги, криптовалюты).
Подтвержденная способность работать с клиентами через личные сообщения, публичные ответы и упоминания, демонстрируя высокую осмотрительность и лаконичность письменного общения, адаптированного для коротких форматов социального контента.
Практический опыт сортировки сообщений по уровню риска и видимости, перевода обсуждений в личные сообщения при необходимости и управления случаями в рамках рабочих процессов, ориентированных на SLA.
Владение платформами для взаимодействия в социальных сетях (например, Sprinklr), системами тикетов (например, Salesforce Service Cloud, JIRA) и инструментами поддержки на основе ИИ (копилоты, чат-боты, автоматизация рабочих процессов).
Знание основ криптовалют и готовность углубленно изучать продукт в условиях быстро меняющегося регулирования и рынка.
Ответственное использование генеративного ИИ с сохранением человеческого контроля для получения готовых к использованию результатов и достижения измеримых улучшений в эффективности, стоимости и качестве рабочих процессов.
Преимущества:
Диапазон годовой базовой зарплаты (без учета бонусов):
₱638,600—₱638,600 PHP
