운영 매니저 at Coinbase

• 서비스 제공자 성능 평가 및 모니터링 (Coinbase affiliates, third-party vendors 포함)
• 운영 컨트롤 설계 및 시행 (first-line-of-defence, compliance 보장)
• 규제 준수와 KPI 모니터링 (fraud rates, Consumer Duty 등)
• 프로젝트 관리 및 스타크로스테이크홀드러 협업
• outsourcing 프레임워크와 sub-outsourcing 관리

Coinbase는 암호화폐와 블록체인 기술 분야의 선두 기업으로, 규제 환경이 빠르게 변화하는 특성을 고려할 때, 이 Operation Manager 포지션은 회사의 글로벌 운영 효율성과 위험 관리를 강화하기 위한 핵심 역할입니다.

실제로, Coinbase는 e-money operations과 Consumer Duty 요구사항을 강조하며, 이 역할을 통해 서비스 제공자(affiliate, third-party 등) 관리를 통해 내부 프로세스를 최적화하고, fraud monitoring 및 compliance 이슈를 해결하려 합니다. 또한, 규제 준수(Consumer Duty)와 outsourcing 프레임워크에 대한 깊은 이해를 통해, 글로벌 규제 기관과의 협력을 통해 안전성과 신뢰성을 구축하려는 의도가 반영됩니다.

이러한 배경에서, Coinbase는 아마도 중점적으로 규제 준수(Regulatory Compliance)와 운영 위험(Operation Risk) 관리에 강한 후보자를 찾고 있으며, 이로 인해 글로벌 규모의 금융 서비스 제공자 관리 경험을 가진 인재를 선호할 것입니다. 또한, Coinbase의 혁신적인 기술 문화와 규제 준수에 대한 높은 우선순위를 고려하면, 이 역할은 단순한 관리 역할이 아니라, 회사의 전략적 목표와 일치하는 운영 시스템 구축에 기여하는 것을 목표로 합니다.

면접관으로서, 이 Operation Manager 후보자를 평가할 때는 실제 업무 환경에서의 문제 해결 능력과 규제 준수에 대한 깊은 이해를 중점적으로 평가해야 합니다.

첫째, 서비스 제공자 성능 평가와 outsourcing 프레임워크에 대한 실무 경험을 확인합니다. 예를 들어, '과거 프로젝트에서 어떤 서비스 제공자의 문제를 발견하고 어떻게 해결했나요?'와 같은 질문을 통해 핵심 역량을 평가합니다.

둘째, 규제 준수(Consumer Duty, KYC 등)와 운영 컨트롤 설계 능력을 평가합니다. '규제 변경 시 어떤 절차를 통해 업무를 조정했나요?'와 같은 질문으로, 적응 능력을 확인합니다.

셋째, 팀 협업과 프로젝트 관리 경험을 평가합니다. '다양한 부서와의 협력에서 갈등이 발생했을 때 어떻게 처리했나요?'를 통해 사회성과 문제 해결 능력을 확인합니다.

마지막으로, KPI 모니터링과 fraud 시스템 활용 능력을 평가합니다. 'fraud rate 모니터링을 통해 어떤 개선점을 발견했나요?'로, 데이터 분석 능력을 평가합니다.