Описание должности
Как инженер по взаимодействию с разработчиками, вы будете представлять нашу компанию в сообществе разработчиков. Вы получите глубокое понимание информационных пробелов и обеспечите простоту понимания наших продуктов. Вы будете тесно сотрудничать с нашими инженерными и службами поддержки, становясь движущей силой в обеспечении ясности понимания нашего SDK, API и виджета. Эта роль играет ключевую роль в устранении разрыва между нашими техническими предложениями и разработчиками, которые их используют, обеспечивая беспрепятственную интеграцию и внедрение наших инструментов.
Ключевые обязанности
- Общаться с разработчиками в сообществе и разъяснять вопросы через активное взаимодействие и инициативную поддержку
- Быть контактным лицом для всех наших клиентов и отвечать на все их вопросы, связанные с нашим продуктом, используя свои знания или консультируясь с основными разработчиками
- Создавать документацию и улучшать существующую, чтобы обеспечить полные и актуальные технические ресурсы
- Писать статьи или посты в блогах, объясняющие использование нашего виджета/SDK, делая сложные концепции доступными для разнообразной аудитории
- Служить внутренней точкой контакта для понимания потребностей сообщества и перевода их в практические отзывы о продукте
- Организовывать и участвовать в мероприятиях для разработчиков, вебинарах и мастер-классах для развития сообщества и повышения осведомленности о продукте
- Разрабатывать и поддерживать технические материалы, такие как примеры кода, учебные пособия и руководства по интеграции для нашего SDK, API и виджета
- Сотрудничать с маркетинговыми командами для создания контента, подчеркивающего ценность наших продуктов для разработчиков и конечных пользователей
- Мониторить каналы обратной связи сообщества и выявлять закономерности или повторяющиеся проблемы для улучшения документации и поддержки продукта
- Выступать в качестве связующего звена между разработчиками и нашими инженерными командами, чтобы технические требования были точно учтены
Требования к должности
- Подтвержденный опыт работы в сфере взаимодействия с разработчиками, технической поддержки или разработки документации по продуктам
- Отличные коммуникативные навыки с умением объяснять технические концепции простыми словами
- Глубокое понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения и стандартов технической документации
- Владение хотя бы одним языком программирования (например, Python, JavaScript, Java) для практического устранения неполадок и создания примеров
- Способность работать самостоятельно и в сотрудничестве с кросс-функциональными командами
- Опыт работы с инструментами управления API и платформами документации (например, Swagger, Read the Docs)
- Знание платформ для разработчиков (например, GitHub, Stack Overflow, Dev.to) и их лучших практик
- Отличные навыки решения проблем с ориентацией на пользовательские решения
- Способность эффективно расставлять приоритеты задач в условиях динамичной среды
- Высокая внимательность к деталям для обеспечения точности технической документации и поддержки
- Опыт работы с системами контроля версий (например, Git) для управления обновлениями документации
- Умение создавать и поддерживать технические материалы, такие как примеры кода, учебные пособия и руководства по интеграции
- Способность переводить сложную техническую информацию в понятный и полезный контент для разработчиков любого уровня
- Отличные навыки тайм-менеджмента для соблюдения сроков при сохранении высокого качества работы
- Знание инструментов и технологий для разработчиков, актуальных для нашей экосистемы продуктов
- Способность профессионально представлять компанию на публичных форумах и в сообществах разработчиков
- Сильные навыки сотрудничества для работы с инженерными, службами поддержки и маркетинговыми командами
- Опыт работы с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания взаимодействий с разработчиками
- Умение писать технические статьи и посты в блогах, которые обучают и вовлекают аудиторию разработчиков
Квалификация
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, программной инженерии или смежной области
- Минимум 3 года опыта в сфере взаимодействия с разработчиками, технической поддержки или разработки документации по продуктам
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке
- Способность работать с минимальным контролем, сохраняя высокий уровень профессионализма
- Сильные аналитические навыки для выявления и решения технических проблем
- Опыт разработки и интеграции API
- Знание лучших практик и отраслевых стандартов разработки программного обеспечения
- Умение создавать и поддерживать техническую документацию, которая является одновременно полной и удобной для пользователя
- Владение инструментами и технологиями для разработчиков для устранения неполадок и поддержки
- Опыт стратегий управления сообществом и тактик вовлечения разработчиков
- Сильные организационные навыки для одновременного управления несколькими проектами и приоритетами
- Способность адаптироваться к изменяющимся требованиям и развивающимся функциям продукта
- Опыт работы с инструментами для создания контента для написания статей и постов в блогах
- Знание систем контроля версий для управления обновлениями документации
- Способность представлять техническое видение компании внешним заинтересованным сторонам
- Сильные навыки сотрудничества для работы с кросс-функциональными командами
- Опыт работы с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания взаимодействий с разработчиками
- Владение инструментами и технологиями для разработчиков для устранения неполадок и поддержки
- Умение создавать и поддерживать техническую документацию, которая является одновременно полной и удобной для пользователя