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工作职责： 1. 确保公司IT系统的日常运行，监控服务器及网络设备等硬件设施状态； 2. 诊断、分析并解决IT系统出现的故障； 3. 保障IT系统安全，监控并更新杀毒软件、防火墙等安全工具； 4. 定期评估IT系统性能，提出并实施优化措施； 5. 记录IT系统配置、故障处理过程等相关事项

1. 负责通过在线客服工具接收用户咨询，解答用户疑问； 2. 对流程中出现的问题及时反馈，做好收集整理工作； 3. 具备较强的业务敏感度，经培训后能掌握基础业务知识，有金融相关知识与经验者优先； 4. 主动思考用户体验中的障碍，挖掘用户需求，推动问题解决与流程优化； 5. 能适应轮班工作制。

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