1、负责通过线上客服工具 接待用户的咨询，解答用户的疑虑；2、及时反馈用户在使用过程中存在的问题，做好问题的收集和整理工作；3、熟练使用日语，具备中文能力优先；4、较强的业务敏感度，能在接收培训后掌握基础业务。有金融相关知识、经验优先；5、对日常工作有思考、善于发现用户在体验上的障碍点，挖掘用户需求，并推动问题的解决和流程的优化；