Поддержка клиентов at Marisa

Описание вакансии

Основные обязанности

• Ответственность за ежедневную работу и поддержку англоязычных сообществ (Telegram/Discord)
• Обеспечение своевременных и профессиональных ответов на запросы пользователей (включая вопросы по торговле, аккаунтам, депозитам/выводам)
• Помощь пользователям в базовых операциях, таких как регистрация, KYC, депозиты, выводы и торговые процессы
• Мониторинг настроений сообщества и выявление потенциальных рисков или негативных эмоций
• Координация с внутренними командами для обработки исключений, жалоб и чрезвычайных ситуаций
• Поддержание порядка в сообществе путем управления нарушениями, рекламой и злонамеренным поведением
• Сбор отзывов пользователей и составление отчетов по распространенным проблемам для внутреннего использования
• Помощь в проведении мероприятий сообщества (например, кампании, AMA, операционные задачи) для повышения вовлеченности

Требования к кандидату

• Отличные навыки письменного и устного общения на китайском и английском языках (требуется свободное владение английским)
• Минимум 1 год опыта работы в службе поддержки или управлении сообществами на криптовалютных биржах
• Знание базовых концепций Web3 (кошельки, переводы, комиссии Gas, сети и т. д.)
• Уверенное владение инструментами сообществ, такими как Telegram и Discord
• Отличные коммуникативные навыки, терпение и ориентация на сервис
• Способность работать в условиях высокой интенсивности с быстрым временем реакции
• Готовность работать в посменном графике (включая ночные смены и выходные)
• Базовые навыки работы с Excel для записи данных
• Сильное чувство ответственности, исполнительность и командный дух

График смен

• 08:00 - 16:00
• 16:00 - 24:00
• 00:00 - 08:00
• Трехсменный график с одним выходным в неделю

Преимущества

• Один выходной день в неделю
• Зарплата выплачивается в USDT
• Трехсменная система работы