Описание вакансии
Специалист по обслуживанию клиентов (посменный график)
Эта должность предполагает предоставление профессиональной поддержки клиентам на английском языке через онлайн-чат, тикет-системы и другие каналы связи. В обязанности входит решение вопросов пользователей, связанных с аккаунтами, депозитами, выводами, транзакциями и другими аспектами работы платформы, с обеспечением оперативного и эффективного разрешения проблем.
Ключевые обязанности
- Оказывать высококачественное обслуживание клиентов через онлайн-чат и тикет-системы для помощи пользователям по всему миру.
- Решать вопросы пользователей, касающиеся аккаунтов, депозитов, выводов, транзакций и использования платформы.
- Собирать и передавать обратную связь от пользователей внутренним командам для постоянного улучшения сервиса.
- Помогать в коммуникации официальных объявлений, акций и обновлений, связанных с пользователями.
- Постоянно оптимизировать процессы обслуживания клиентов для повышения их удовлетворенности.
- Работать в посменном графике для обеспечения круглосуточной поддержки клиентов.
Требования к кандидату
- Глубокий интерес к индустриям Web3, криптовалют и блокчейна, а также как минимум 1 год опыта работы в сфере обслуживания клиентов в крипто-секторе.
- Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность, способность терпеливо решать проблемы пользователей.
- Быстрая обучаемость, высокая ответственность и адаптивность к динамичной рабочей среде.
- Готовность работать в посменном графике, включая ночные смены, и способность эффективно справляться с рабочим давлением.
График работы (UTC+8)
- 00:00 - 09:00
- 09:00 - 18:00
- 15:00 - 24:00
Посменный график с ежемесячной ротацией. Один выходной в неделю. Возможность удаленной работы.
Преимущества
- Полностью удаленный формат работы.
- Зарплата выплачивается в USDT.
