Mô tả Công việc
Dịch vụ Khách hàng Cộng đồng Tiếng Anh (Telegram & Discord)
Địa điểm: Làm việc từ xa, có thể đặt trụ sở ở bất cứ đâu
Số lượng vị trí: 4
Giờ làm việc: Hệ thống ca, luân phiên ba ca
Trách nhiệm Chính
- Chịu trách nhiệm vận hành và bảo trì hàng ngày các cộng đồng tiếng Anh (Telegram/Discord)
- Cung cấp phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp cho các yêu cầu của người dùng (bao gồm giao dịch, tài khoản, vấn đề nạp/rút tiền)
- Hướng dẫn người dùng các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch
- Theo dõi tâm lý cộng đồng và xác định các rủi ro hoặc cảm xúc tiêu cực tiềm ẩn
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các trường hợp ngoại lệ, khiếu nại và tình huống khẩn cấp
- Duy trì trật tự cộng đồng bằng cách quản lý các vi phạm, quảng cáo và hành vi xấu
- Thu thập phản hồi từ người dùng và tổng hợp các vấn đề phổ biến để báo cáo nội bộ
- Hỗ trợ thực hiện các hoạt động cộng đồng (ví dụ: chiến dịch, AMA, nhiệm vụ vận hành) để tăng cường sự tham gia
Yêu cầu Công việc
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói mạnh mẽ bằng cả tiếng Trung và tiếng Anh (yêu cầu tiếng Anh nói trôi chảy)
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc vận hành cộng đồng tại các sàn giao dịch tiền mã hóa
- Quen thuộc với các khái niệm Web3 cơ bản (ví, chuyển tiền, Phí Gas, mạng lưới, v.v.)
- Thành thạo sử dụng các công cụ cộng đồng như Telegram và Discord
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, kiên nhẫn và định hướng dịch vụ mạnh mẽ
- Khả năng làm việc trong môi trường cường độ cao với thời gian phản hồi nhanh
- Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên (bao gồm ca đêm và cuối tuần)
- Kỹ năng Excel cơ bản để ghi chép dữ liệu
- Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi và tinh thần làm việc nhóm
Ca làm việc
- 08:00 - 16:00
- 16:00 - 24:00
- 00:00 - 08:00
- Luân phiên ba ca với một ngày nghỉ mỗi tuần
Phúc lợi
- Một ngày nghỉ mỗi tuần
- Lương được trả bằng USDT
- Hệ thống luân phiên ba ca
