Описание должности
Эта роль предполагает предоставление исключительного сервиса для клиентов путем обработки запросов пользователей через онлайн-платформы. Кандидат будет основным контактным лицом для клиентов, обеспечивая своевременное решение проблем при сохранении профессионального и дружелюбного подхода. Ключевые обязанности включают мониторинг обратной связи от клиентов, выявление повторяющихся проблем и внедрение решений для улучшения пользовательского опыта. Должность также требует взаимодействия с кросс-функциональными командами для повышения качества сервиса и соответствия бизнес-целям.
Ключевые обязанности
- Работа с инструментами онлайн-поддержки для приема и обработки запросов пользователей на вьетнамском, китайском и английском языках, обеспечивая ясность и точность коммуникации.
- Систематический учет и документирование существующих проблем, их классификация по срочности и влиянию, а также предоставление детальной обратной связи соответствующим отделам для решения.
- Сбор и анализ данных обратной связи от клиентов для выявления закономерностей, трендов и областей улучшения, содействие разработке стратегий.
- Выступление в роли связующего звена между клиентами и внутренними командами, перевод сложных бизнес-концепций на понятный язык во время взаимодействия.
- Поддержка внедрения улучшений процессов через сотрудничество с продукт-командами и службой поддержки для устранения проблем и оптимизации рабочих процессов.
- Мониторинг показателей качества сервиса для обеспечения соответствия стандартам и инициатив по постоянному улучшению.
Требования к кандидату
- Свободное владение вьетнамским, китайским и английским языками с возможностью эффективной коммуникации с разнообразной клиентской базой в разных регионах.
- Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов или смежных областях с глубоким пониманием сервисных протоколов и принципов удовлетворенности клиентов.
- Отличные аналитические навыки для оценки обратной связи клиентов, выявления коренных причин проблем и предложения решений на основе данных.
- Способность быстро адаптироваться к изменяющимся приоритетам и сжатым срокам, демонстрируя гибкость и устойчивость в условиях высокого давления.
- Хорошее бизнес-чутье, включая способность усваивать основные бизнес-концепции и применять их в сценариях обслуживания после обучения.
- Базовые знания в области финансов и опыт бюджетирования или управления затратами будут преимуществом, так как способствуют принятию обоснованных решений в сервисных вопросах.
- Владение программным обеспечением для обслуживания клиентов, CRM-инструментами и платформами анализа данных для оптимизации операций и повышения эффективности.
- Отличные навыки межличностного общения для установления контакта с клиентами, разрешения конфликтов и поддержания положительного имиджа бренда.
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде, с активной позицией в решении проблем и оптимизации процессов.
- Готовность к постоянному обучению и профессиональному развитию, включая отслеживание отраслевых трендов и лучших практик обслуживания.
Гибкость графика работы
Эта должность требует готовности адаптироваться к различным графикам работы, включая сменный график или нестандартные часы, для обеспечения бесперебойного сервиса. Кандидаты должны быть готовы обрабатывать запросы клиентов в часы пик и гибко подходить к изменению своего расписания в соответствии с бизнес-потребностями. Чувство ответственности и навыки тайм-менеджмента крайне важны для балансировки множества задач и поддержания продуктивности в динамичных условиях.