Mô Tả Công Việc
Vai trò này chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách giải quyết các thắc mắc của người dùng thông qua các nền tảng trực tuyến. Ứng viên sẽ là điểm liên hệ chính với khách hàng, đảm bảo giải quyết vấn đề kịp thời trong khi duy trì thái độ chuyên nghiệp và thân thiện. Trách nhiệm chính bao gồm theo dõi phản hồi khách hàng, xác định các vấn đề lặp lại và triển khai giải pháp để nâng cao trải nghiệm người dùng. Vị trí cũng yêu cầu hợp tác với các nhóm liên chức năng để cải thiện chất lượng dịch vụ và phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Trách Nhiệm Chính
- Vận hành các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến để tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc của người dùng bằng tiếng Việt, tiếng Trung và tiếng Anh, đảm bảo tính rõ ràng và chính xác trong giao tiếp.
- Theo dõi và ghi chép có hệ thống các vấn đề hiện có, phân loại chúng dựa trên mức độ khẩn cấp và tác động, đồng thời cung cấp phản hồi chi tiết cho các bộ phận liên quan để giải quyết.
- Tổ chức và phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng để xác định các mẫu hình, xu hướng và lĩnh vực cần cải thiện, góp phần phát triển các chiến lược hành động.
- Đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các nhóm nội bộ, chuyển đổi các khái niệm kinh doanh phức tạp thành các giải thích dễ hiểu trong quá trình tương tác.
- Hỗ trợ triển khai các cải tiến quy trình bằng cách hợp tác với các nhóm sản phẩm và hỗ trợ để giải quyết các điểm khó khăn và tối ưu hóa quy trình làm việc.
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất dịch vụ để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và thúc đẩy các sáng kiến cải tiến liên tục.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Việt, tiếng Trung và tiếng Anh, có khả năng giao tiếp hiệu quả với nhiều nhóm khách hàng đa dạng ở các khu vực khác nhau.
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan, với hiểu biết vững chắc về các quy trình dịch vụ và nguyên tắc hài lòng khách hàng.
- Kỹ năng phân tích xuất sắc để đánh giá phản hồi khách hàng, xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất các giải pháp dựa trên dữ liệu.
- Khả năng thích ứng nhanh với các ưu tiên thay đổi và thời hạn khẩn cấp, thể hiện sự linh hoạt và kiên cường trong môi trường áp lực cao.
- Hiểu biết kinh doanh mạnh mẽ, bao gồm khả năng nắm bắt các khái niệm kinh doanh cơ bản và áp dụng chúng vào các tình huống dịch vụ khách hàng sau khi đào tạo.
- Kiến thức tài chính cơ bản và kinh nghiệm về lập ngân sách hoặc quản lý chi phí là một lợi thế, vì chúng góp phần vào việc ra quyết định sáng suốt trong các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
- Thành thạo sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng, công cụ CRM và nền tảng phân tích dữ liệu để tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giải quyết xung đột và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.
- Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, với thái độ chủ động trong giải quyết vấn đề và tối ưu hóa quy trình.
- Cam kết học hỏi liên tục và phát triển chuyên môn, bao gồm cập nhật các xu hướng ngành và phương pháp dịch vụ tốt nhất.
Tính Linh Hoạt Về Lịch Làm Việc
Vị trí này yêu cầu khả năng thích ứng với các lịch làm việc khác nhau, bao gồm làm ca hoặc giờ giấc không cố định, để đảm bảo cung cấp dịch vụ không gián đoạn. Ứng viên cần sẵn sàng phản hồi các thắc mắc của khách hàng trong giờ cao điểm và linh hoạt điều chỉnh thời gian có mặt để đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Tinh thần trách nhiệm cao và kỹ năng quản lý thời gian là yếu tố cần thiết để cân bằng nhiều nhiệm vụ và duy trì năng suất trong điều kiện biến động.