번역기 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 베트남어, 중국어 및 영어로 사용자 문의를 수신하고 응답하기 위해 온라인 고객 서비스 도구를 운영하며, 의사소통의 명확성과 정확성을 보장합니다.
• 기존 문제를 체계적으로 추적 및 문서화하고, 긴급성과 영향도에 따라 분류한 후 관련 부서에 해결을 위한 상세한 피드백을 제공합니다.
• 고객 피드백 데이터를 정리 및 분석하여 패턴, 트렌드 및 개선 영역을 식별하고, 실행 가능한 전략 개발에 기여합니다.
• 고객과 내부 팀 간의 연결자 역할을 하며, 상호작용 중 복잡한 비즈니스 개념을 사용자 친화적인 설명으로 변환합니다.
• 제품 및 지원 팀과 협력하여 문제점을 해결하고 워크플로우를 최적화함으로써 프로세스 개선 구현을 지원합니다.
• 서비스 성과 지표를 모니터링하여 품질 기준 준수를 보장하고 지속적인 개선 계획을 추진합니다.

직무 요구 사항

• 베트남어, 중국어 및 영어에 유창하며, 다양한 지역의 고객층과 효과적으로 소통할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 고객 서비스 또는 관련 분야에서의 검증된 경험과 서비스 프로토콜 및 고객 만족 원칙에 대한 강한 이해가 필요합니다.
• 고객 피드백을 평가하고 문제의 근본 원인을 식별하며 데이터 기반 솔루션을 제안할 수 있는 우수한 분석 능력이 필요합니다.
• 변화하는 우선순위와 긴급한 마감일에 빠르게 적응할 수 있는 능력으로, 고압 환경에서 유연성과 회복력을 보여야 합니다.
• 기본적인 비즈니스 개념을 이해하고 교육 후 고객 서비스 시나리오에 적용할 수 있는 강한 비즈니스 감각이 필요합니다.
• 기본적인 재무 지식 및 예산 편성 또는 비용 관리 경험이 우대되며, 이는 서비스 관련 사항에서 정보에 기반한 의사 결정에 기여합니다.
• 고객 서비스 소프트웨어, CRM 도구 및 데이터 분석 플랫폼 사용에 능숙하여 운영을 간소화하고 효율성을 향상시킬 수 있어야 합니다.
• 고객과의 유대감 형성, 갈등 해결 및 긍정적인 브랜드 이미지 유지를 위한 우수한 대인 관계 기술이 필요합니다.
• 독립적으로 그리고 팀의 일원으로서 일할 수 있는 능력과 문제 해결 및 프로세스 최적화에 대한 적극적인 태도가 필요합니다.
• 지속적인 학습 및 전문성 개발에 대한 헌신으로, 업계 트렌드와 서비스 모범 사례를 최신 상태로 유지해야 합니다.

근무 시간 유연성

이 직위는 중단 없는 서비스 제공을 위해 교대 근무 또는 불규칙한 시간을 포함한 다양한 근무 일정에 적응할 수 있는 능력이 필요합니다. 지원자는 피크 시간 동안 고객 문의에 대응할 준비가 되어 있어야 하며 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 가용성을 유연하게 조정할 수 있어야 합니다. 동적인 조건에서 여러 작업을 균형 있게 처리하고 생산성을 유지하기 위해 강한 책임감과 시간 관리 기술이 필수적입니다.