職務内容
この役職は、オンラインプラットフォームを通じてユーザーの問い合わせに対応し、卓越したカスタマーサービスを提供することを責任とします。候補者はクライアントの主要な窓口として、専門的で親しみやすい態度を保ちつつ、問題の迅速な解決を確保します。主な責任には、顧客フィードバックのモニタリング、繰り返し発生する問題の特定、ユーザーエクスペリエンス向上のためのソリューションの実施が含まれます。また、サービス品質の向上とビジネス目標との整合を図るため、他部門との協力も求められます。
主な責任
- オンラインカスタマーサービスツールを操作し、ベトナム語、中国語、英語でのユーザー問い合わせに対応し、コミュニケーションの明確さと正確さを確保します。
- 既存の問題を体系的に追跡・記録し、緊急度と影響度に基づいて分類し、関連部門に詳細なフィードバックを提供して解決を図ります。
- 顧客フィードバックデータを整理・分析し、パターンやトレンド、改善点を特定し、実行可能な戦略の策定に貢献します。
- 顧客と内部チーム間の連絡役として、複雑なビジネス概念をユーザーにわかりやすく説明します。
- 製品チームやサポートチームと協力し、課題点に対処しワークフローを最適化することで、プロセス改善の実施を支援します。
- サービスパフォーマンス指標をモニタリングし、品質基準の遵守を確保し、継続的改善イニシアチブを推進します。
求めるスキル・経験
- ベトナム語、中国語、英語に堪能で、異なる地域の多様な顧客層と効果的にコミュニケーションできる能力。
- カスタマーサービスまたは関連分野での実績があり、サービスプロトコルと顧客満足の原則を深く理解していること。
- 顧客フィードバックを評価し、問題の根本原因を特定し、データに基づいたソリューションを提案できる優れた分析力。
- 変化する優先順位や緊急の期限に迅速に適応し、高圧環境での柔軟性と回復力を示せること。
- 基本的なビジネス概念を理解し、トレーニング後にカスタマーサービスシナリオに適用できる強いビジネスセンス。
- 予算管理やコスト管理に関する基本的な財務知識と経験があれば尚可（サービス関連事項における情報に基づいた意思決定に貢献）。
- カスタマーサービスソフトウェア、CRMツール、データ分析プラットフォームの使用に精通し、業務の効率化と改善が可能なこと。
- 顧客との信頼関係構築、紛争解決、ブランドイメージの維持に役立つ優れた対人スキル。
- 問題解決とプロセス最適化に向けた積極的な態度で、自立して働く能力とチームワークの両立。
- 業界のトレンドやサービスベストプラクティスを学び続ける、継続的な学習と専門的成長へのコミットメント。
勤務時間の柔軟性
この職位では、シフト勤務や不規則な時間帯を含む変化する勤務スケジュールに適応し、途切れないサービス提供を確保する能力が求められます。候補者はピーク時の顧客問い合わせに対応できる準備があり、ビジネスニーズに合わせて柔軟にスケジュールを調整できることが望まれます。動的な条件下で複数のタスクをバランスよくこなし生産性を維持するため、強い責任感と時間管理スキルが不可欠です。