Описание должности
Эта роль играет ключевое значение в поддержании операционного совершенства одноранговой платежной сети Ripple. Кандидат будет отвечать за разработку и совершенствование высококачественных процедур и политик для обеспечения надежной поддержки производства. Он также будет играть важную роль в анализе технических проблем в стеке технологий клиентов, проектировании инструментов и скриптов для анализа данных и администрировании инфраструктурных систем, чтобы клиенты оставались в курсе последних обновлений. Кроме того, специалист будет выступать в качестве эксперта в предметной области, помогая клиентам внедрять лучшие практики и сотрудничая с инженерными и продуктовыми командами для решения проблем и выпуска исправлений. Роль требует тесного взаимодействия с заинтересованными сторонами для согласования разработки продуктов с потребностями клиентов и обеспечения бесперебойной работы.
Ключевые обязанности
- Совершенствование и поддержка мировых операционных процедур и политик для критически важной поддержки производства в одноранговой платежной сети Ripple, обеспечивая постоянное улучшение через регулярные обзоры.
- Демонстрация технической экспертизы путем воспроизведения, отладки и решения сложных проблем в стеке технологий клиентов, включая фронтенд, бэкенд и уровни интеграции.
- Проектирование и разработка инструментов автоматизации и скриптов для анализа производительности продукта, целостности баз данных и файлов сетевых логов, обеспечивая эффективный анализ первопричин и решение проблем.
- Администрирование и оптимизация инфраструктурных систем для обеспечения своевременного обновления клиентов последними функциями, исправлениями безопасности и операционными обновлениями.
- Сотрудничество с инженерными и продуктовыми командами для внедрения исправлений, выпуска патчей и развертывания решений в средах клиентов при сохранении стабильности системы.
- Выступление в качестве эксперта по инновационным технологиям и продуктам Ripple, предоставление авторитетных рекомендаций по производственным требованиям и лучшим практикам для операционного совершенства.
- Обучение и наставничество клиентов Ripple по внедрению лучших практик и процедур, обеспечивая бесперебойную и безопасную работу платформы.
- Участие в процессах обеспечения качества и валидации для тестирования выпусков в известных средах и конфигурациях клиентов, гарантируя совместимость и надежность.
- Функционирование в качестве "Голоса клиента" путем передачи требований и обратной связи командам разработки продуктов и инженерам, влияя на функциональность продукта и решения по дорожной карте.
- Обеспечение поддержки в нерабочее время для производственных сред клиентов, гарантируя быстрый ответ на критические проблемы и минимизацию простоев.
Требования к должности
- Подтвержденный опыт поддержки производства для высоконагруженных финансовых систем или аналогичных сложных сред.
- Сильная техническая подготовка в области отладки, устранения неполадок и решения проблем в распределенных системах, базах данных и сетевых инфраструктурах.
- Владение скриптовыми языками (например, Python, Bash) и инструментами автоматизации для анализа данных и мониторинга систем.
- Глубокое понимание архитектуры платежных сетей, включая блокчейн-протоколы, API-интеграции и фреймворки безопасности.
- Отличные коммуникативные навыки для преобразования потребностей клиентов в технические требования и эффективного сотрудничества с кросс-функциональными командами.
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде, с фокусом на предоставление высококачественных решений в сжатые сроки.
- Опыт работы с клиентами, включая адаптацию, обучение и постоянную поддержку платформ финансовых технологий.
- Знание процессов QA и методологий управления выпусками для обеспечения плавного развертывания и валидации обновлений.
- Сильные навыки решения проблем и аналитический склад ума для выявления закономерностей, оптимизации процессов и предотвращения повторяющихся проблем.
- Готовность к периодической поддержке в нерабочее время для обеспечения 24/7 надежности системы и удовлетворенности клиентов.