Описание должности
Менеджер по связям с сообществом отвечает за создание и поддержку активного, вовлеченного сообщества вокруг блокчейн-инициатив компании. Эта роль сосредоточена на установлении значимых связей между пользователями и организацией через стратегическое взаимодействие, разработку контента и координацию мероприятий. Идеальный кандидат будет выступать в качестве моста между компанией и ее аудиторией, обеспечивая соответствие потребностей сообщества бизнес-целям, а также продвигая узнаваемость бренда и удержание пользователей в криптопространстве.
Ключевые обязанности
- Разрабатывать и реализовывать стратегии вовлечения сообщества для роста и поддержания активной пользовательской базы в социальных сетях, форумах и других цифровых каналах.
- Мониторить взаимодействия в сообществе в реальном времени, включая запросы, комментарии и отзывы пользователей, и оперативно реагировать для решения проблем и улучшения пользовательского опыта.
- Создавать убедительный контент совместно с маркетинговыми командами, такой как посты в блогах, обновления в соцсетях и мультимедийные материалы, адаптированные для криптоэнтузиастов и профессионалов отрасли.
- Координировать работу с межфункциональными отделами для обеспечения единообразия сообщений и соответствия бренду на всех каналах коммуникации, включая сайт, email-кампании и PR.
- Планировать и проводить мероприятия для сообщества, вебинары и интерактивные сессии (например, X Spaces, AMA), чтобы обучать пользователей, укреплять отношения и стимулировать участие.
- Выявлять и развивать стратегические партнерства в блокчейн- и криптовалютной экосистеме для расширения охвата сообщества и создания совместных возможностей.
- Проводить регулярный анализ настроений сообщества для информирования о разработке продукта, маркетинговых инициативах и улучшениях поддержки клиентов.
- Выступать в качестве связующего звена между компанией и ее пользователями, переводя отзывы сообщества в практические рекомендации для соответствующих команд и стейкхолдеров.
- Разрабатывать долгосрочные планы вовлечения сообщества, соответствующие годовым целям и дорожной карте компании, включая сезонные кампании и повторяющиеся инициативы.
- Сотрудничать с юридическими и compliance-командами для соблюдения нормативных стандартов и правил платформ во всех активностях сообщества.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт управления сообществами, предпочтительно в блокчейн- или криптовалютной индустрии, с успешным опытом роста онлайн-сообществ.
- Отличные коммуникативные навыки, письменные и устные, с умением доступно объяснять сложные блокчейн-концепции.
- Глубокое понимание социальных платформ (например, Twitter, Discord, Telegram) и их уникальных стратегий вовлечения криптоаудитории.
- Способность создавать и курировать качественный контент, соответствующий голосу бренда и интересам сообщества, включая визуальные и интерактивные материалы.
- Опыт организации и проведения мероприятий, таких как вебинары, AMA и виртуальные встречи, с акцентом на вовлечение пользователей и обмен знаниями.
- Знание основ блокчейн-технологий, включая, но не ограничиваясь XRPL (XRP Ledger) и его экосистемой, для предоставления точных инсайтов и поддержки.
- Владение инструментами анализа данных для измерения метрик вовлеченности сообщества, отслеживания поведения пользователей и оптимизации стратегий взаимодействия.
- Отличные межличностные навыки для построения доверия с членами сообщества и эффективного сотрудничества с внутренними командами.
- Способность работать самостоятельно и управлять несколькими проектами одновременно, сохраняя высокий уровень внимания к деталям.
- Сильные организационные навыки для планирования и реализации инициатив сообщества в сжатые сроки и с ограниченным бюджетом.
- Свободное владение английским языком, знание дополнительных языков приветствуется для глобального взаимодействия с сообществом.
- Опыт работы с ПО и инструментами управления сообществами (например, Discord, Slack, платформы для сообществ) для оптимизации операций и повышения эффективности.
- Понимание принципов маркетинга и стратегий цифровых кампаний для повышения видимости сообщества и узнаваемости бренда.
- Способность адаптироваться к быстро меняющимся условиям и следить за трендами индустрии и предпочтениями пользователей.
- Отличные навыки решения проблем для конструктивного разрешения конфликтов и вызовов в сообществе.
- Знание лучших практик клиентского сервиса для обеспечения положительного пользовательского опыта и удовлетворенности сообщества.
- Умение разрабатывать и представлять основанные на данных отчеты стейкхолдерам, выделяя показатели сообщества и области для улучшения.
- Высокие этические стандарты и приверженность прозрачности, особенно при представлении интересов компании сообществу.
- Опыт управления бюджетами сообщества и эффективного распределения ресурсов для максимизации воздействия и ROI.