직무 설명
이 역할은 Ripple의 피어-투-피어 결제 네트워크 운영 우수성을 유지하는 데 핵심적입니다. 지원자는 강력한 프로덕션 지원을 보장하기 위해 고품질 절차 및 정책을 개발하고 개선할 책임이 있습니다. 또한 고객 기술 스택 전반에 걸친 기술적 문제 분석, 데이터 분석을 위한 도구 및 스크립트 설계, 고객에게 최신 정보를 제공하기 위한 인프라 시스템 관리에서 중요한 역할을 수행할 것입니다. 추가적으로, 개인은 도메인 전문가로서 고객이 모범 사례를 구현하도록 안내하고, 문제 해결 및 패치 제공을 위해 엔지니어링 및 제품 팀과 협력할 것입니다. 이 역할은 제품 개발이 고객 요구 사항과 일치하도록 이해 관계자와 긴밀히 소통하고 원활한 운영을 보장해야 합니다.
주요 책임
- Ripple의 피어-투-피어 결제 네트워크에 대한 중요한 프로덕션 지원을 위한 세계적 수준의 운영 절차 및 정책을 강화하고 유지하며, 정기적인 검토를 통해 지속적인 개선을 보장합니다.
- 프론트엔드, 백엔드 및 통합 레이어를 포함한 고객 기술 스택 전반의 복잡한 문제를 재현, 디버깅 및 해결함으로써 기술적 전문성을 입증합니다.
- 제품 성능, 데이터베이스 무결성 및 네트워크 로그 파일을 분석하기 위한 자동화 도구 및 스크립트를 설계 및 개발하여 효율적인 근본 원인 분석 및 문제 해결을 가능하게 합니다.
- 최신 기능, 보안 패치 및 운영 업데이트를 고객이 지속적으로 활용할 수 있도록 인프라 시스템을 관리 및 최적화합니다.
- 시스템 안정성을 유지하면서 고객 환경에서 수정 사항 적용, 패치 릴리스 및 솔루션 배포를 위해 엔지니어링 및 제품 팀과 협력합니다.
- Ripple의 혁신적인 기술 및 제품에 대한 도메인 전문가로서 프로덕션 요구 사항 및 운영 우수성을 위한 모범 사례에 대한 권위 있는 지침을 제공합니다.
- Ripple 고객이 모범 사례 정책 및 절차를 채택하고 구현하도록 코칭 및 멘토링하여 플랫폼의 원활하고 안전한 운영을 보장합니다.
- 알려진 고객 환경 및 구성에 대해 릴리스를 테스트하는 품질 보증 및 검증 프로세스에 참여하여 호환성과 신뢰성을 보장합니다.
- 제품 개발 및 엔지니어링 팀에 요구 사항 및 피드백을 전달하여 제품 기능 및 로드맵 결정에 영향을 미침으로써 "고객의 목소리" 역할을 수행합니다.
- 비근무 시간 동안 고객 프로덕션 환경에 대한 온콜 지원을 제공하여 중요한 문제에 신속히 대응하고 가동 중지 시간을 최소화합니다.
직무 요구 사항
- 고트래픽 금융 시스템 또는 유사한 복잡한 환경에 대한 프로덕션 지원 경험.
- 분산 시스템, 데이터베이스 및 네트워크 인프라 전반의 문제 디버깅, 문제 해결 및 해결에 대한 강력한 기술적 배경.
- 데이터 분석 및 시스템 모니터링을 위한 스크립팅 언어(예: Python, Bash) 및 자동화 도구에 대한 숙련도.
- 블록체인 프로토콜, API 통합 및 보안 프레임워크를 포함한 결제 네트워크 아키텍처에 대한 깊은 이해.
- 고객 요구 사항을 기술적 요구 사항으로 변환하고 크로스-펑셔널 팀과 효과적으로 협력하기 위한 탁월한 커뮤니케이션 기술.
- 엄격한 기한 내에 고품질 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 독립적으로 및 팀의 일원으로 작업할 수 있는 능력.
- 금융 기술 플랫폼에 대한 온보딩, 교육 및 지속적인 지원을 포함한 고객 대면 역할 경험.
- 업데이트의 원활한 배포 및 검증을 보장하기 위한 QA 프로세스 및 릴리스 관리 방법론에 대한 지식.
- 패턴 식별, 프로세스 최적화 및 반복적인 문제 방지를 위한 강력한 문제 해결 기술 및 분석적 사고.
- 24/7 시스템 신뢰성 및 고객 만족을 보장하기 위한 비근무 시간 지원 가능성.
