Mô Tả Công Việc
Vai trò này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự xuất sắc hoạt động của mạng thanh toán ngang hàng Ripple. Ứng viên sẽ chịu trách nhiệm phát triển và hoàn thiện các quy trình, chính sách chất lượng cao để đảm bảo hỗ trợ sản xuất mạnh mẽ. Họ cũng sẽ đóng vai trò chính trong việc phân tích các vấn đề kỹ thuật trên toàn bộ hệ thống công nghệ khách hàng, thiết kế công cụ và kịch bản để phân tích dữ liệu, đồng thời quản lý hệ thống cơ sở hạ tầng để giữ cho khách hàng luôn được cập nhật. Ngoài ra, cá nhân này sẽ đóng vai trò là chuyên gia lĩnh vực, hướng dẫn khách hàng triển khai các phương pháp tốt nhất và hợp tác với các nhóm kỹ thuật và sản phẩm để giải quyết vấn đề và cung cấp bản vá. Vai trò yêu cầu giao tiếp chặt chẽ với các bên liên quan để điều chỉnh phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng và đảm bảo hoạt động liền mạch.
Trách Nhiệm Chính
- Cải thiện và duy trì các quy trình, chính sách hoạt động đẳng cấp thế giới để hỗ trợ sản xuất quan trọng trên mạng thanh toán ngang hàng Ripple, đảm bảo cải tiến liên tục thông qua đánh giá định kỳ.
- Thể hiện chuyên môn kỹ thuật bằng cách tái tạo, gỡ lỗi và giải quyết các vấn đề phức tạp trên toàn bộ hệ thống công nghệ khách hàng, bao gồm lớp giao diện người dùng, lớp phụ trợ và lớp tích hợp.
- Thiết kế và phát triển các công cụ tự động hóa và kịch bản để phân tích hiệu suất sản phẩm, tính toàn vẹn cơ sở dữ liệu và tệp nhật ký mạng, giúp phân tích nguyên nhân gốc rễ và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Quản lý và tối ưu hóa hệ thống cơ sở hạ tầng để đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật các tính năng mới nhất, bản vá bảo mật và cập nhật hoạt động.
- Hợp tác với các nhóm kỹ thuật và sản phẩm để triển khai các bản sửa lỗi, phát hành bản vá và triển khai giải pháp trong môi trường khách hàng trong khi duy trì sự ổn định hệ thống.
- Đóng vai trò là chuyên gia lĩnh vực về công nghệ và sản phẩm đổi mới của Ripple, cung cấp hướng dẫn có thẩm quyền về yêu cầu sản xuất và phương pháp tốt nhất để đạt được sự xuất sắc trong hoạt động.
- Huấn luyện và hướng dẫn khách hàng của Ripple áp dụng và triển khai các chính sách và quy trình tốt nhất, đảm bảo hoạt động trơn tru và an toàn của nền tảng.
- Tham gia vào các quy trình đảm bảo chất lượng và xác thực để kiểm tra các bản phát hành trong môi trường và cấu hình khách hàng đã biết, đảm bảo tính tương thích và độ tin cậy.
- Đóng vai trò là "Tiếng Nói Của Khách Hàng" bằng cách truyền đạt yêu cầu và phản hồi đến các nhóm Phát Triển Sản Phẩm và Kỹ Thuật, ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm và quyết định lộ trình.
- Cung cấp hỗ trợ trực ngoài giờ cho môi trường sản xuất của khách hàng, đảm bảo phản ứng nhanh với các sự cố quan trọng và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm được chứng minh trong hỗ trợ sản xuất cho các hệ thống tài chính có lưu lượng cao hoặc môi trường phức tạp tương tự.
- Nền tảng kỹ thuật vững chắc trong việc gỡ lỗi, khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề trên các hệ thống phân tán, cơ sở dữ liệu và cơ sở hạ tầng mạng.
- Thành thạo các ngôn ngữ kịch bản (ví dụ: Python, Bash) và công cụ tự động hóa để phân tích dữ liệu và giám sát hệ thống.
- Hiểu biết sâu sắc về kiến trúc mạng thanh toán, bao gồm giao thức blockchain, tích hợp API và khung bảo mật.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để chuyển đổi nhu cầu khách hàng thành yêu cầu kỹ thuật và hợp tác hiệu quả với các nhóm chức năng chéo.
- Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, tập trung vào việc cung cấp các giải pháp chất lượng cao trong thời hạn chặt chẽ.
- Có kinh nghiệm với các vai trò tiếp xúc khách hàng, bao gồm đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ liên tục cho các nền tảng công nghệ tài chính.
- Hiểu biết về các quy trình QA và phương pháp quản lý phát hành để đảm bảo triển khai và xác thực cập nhật trơn tru.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và tư duy phân tích để xác định mẫu hình, tối ưu hóa quy trình và ngăn ngừa các vấn đề tái diễn.
- Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi cần thiết để đảm bảo độ tin cậy hệ thống 24/7 và sự hài lòng của khách hàng.