Mô tả Công việc:
Chịu trách nhiệm giải quyết đầu-cuối các tin nhắn trực tiếp (DM) đến trên X, Instagram và Facebook, bao gồm xác thực, khắc phục sự cố và định tuyến vào các quy trình nội bộ.
Soạn thảo và gửi các phản hồi công khai cùng đề cập để Shift Monitor phê duyệt, duy trì giọng điệu thương hiệu phù hợp với từng nền tảng trong mọi tương tác.
Điều tra và giải quyết vấn đề của khách hàng bằng cách xác định nguyên nhân gốc rễ, theo dõi trường hợp chính xác và leo thang các mối quan tâm nhạy cảm PR theo kịch bản đã thiết lập.
Hướng dẫn khách hàng về sản phẩm, tính năng của Coinbase cùng các phương pháp tốt nhất về tiền mã hóa, giúp họ mở khóa các dịch vụ phù hợp với hồ sơ cá nhân.
Phân loại lượng tương tác mạng xã hội đến theo rủi ro và mức độ hiển thị bằng bảng điều khiển và SLA, ưu tiên công việc để đạt mục tiêu thời gian phản hồi trên mọi kênh.
Yêu Cầu Công Việc:
2+ năm kinh nghiệm hỗ trợ mạng xã hội công khai, quản lý cộng đồng hoặc CX mạng xã hội trong ngành được quản lý hoặc có độ phủ sóng cao (fintech, dịch vụ tài chính, tiền mã hóa).
Khả năng xử lý khách hàng qua DM, phản hồi công khai và đề cập đã được chứng minh, với kỹ năng giao tiếp bằng văn bản ngắn gọn, súc tích phù hợp nội dung mạng xã hội ngắn.
Kinh nghiệm thực tế phân loại lượng tương tác theo rủi ro và độ hiển thị, chuyển hội thoại sang DM khi cần và quản lý trường hợp đầu-cuối trong quy trình làm việc theo SLA.
Thành thạo các nền tảng tương tác mạng xã hội (ví dụ: Sprinklr), hệ thống ticketing (ví dụ: Salesforce Service Cloud, JIRA) và công cụ hỗ trợ AI/LLM (copilot, chatbot, tự động hóa quy trình).
Hiểu biết cơ bản về tiền mã hóa và sẵn sàng phát triển kiến thức sản phẩm chuyên sâu trong môi trường thị trường và quy định biến động nhanh.
Sử dụng AI tạo sinh có trách nhiệm, duy trì giám sát con người để tạo đầu ra sẵn sàng cho kinh doanh và cải thiện hiệu quả, chi phí, chất lượng quy trình làm việc.
Phúc Lợi:
Mức lương cơ bản hàng năm (không bao gồm thưởng):
₱638,600—₱638,600 PHP
