职位描述：
负责处理X平台、Instagram和Facebook的私信咨询全流程，包括身份验证、问题排查以及内部工作流分派。 起草并提交面向公众的回复和提及内容供值班主管审批，确保每次互动都保持品牌声音的一致性并符合平台特性。 通过根源分析准确追踪案例，依据既定预案处理客户问题，对涉及公关敏感性的情况及时升级处理。 向客户普及Coinbase产品特性、功能及加密货币最佳实践，引导其解锁符合个人需求的服务。 借助数据看板和服务水平协议(SLA)，根据风险等级和可见度对社交媒体咨询量进行分级处理，优化响应优先级以满足全渠道时效指标。
职位要求：
- 2年以上受监管行业或高曝光领域（金融科技、金融服务、加密货币）的公共社交支持、社群管理或社交客户服务经验
- 具备通过私信、公开回复和提及处理客户问题的能力，擅长为社交媒体短内容定制简明扼要的高效沟通
- 具有根据风险与可见度分级处理社交咨询量的实操经验，能适时将对话转入私信通道，并在SLA框架下完成端到端案例管理
- 熟练使用社交互动平台（如Sprinklr）、工单系统（如Salesforce Service Cloud、JIRA）及AI支持工具（智能助手、聊天机器人、流程自动化）
- 了解加密货币基础知识，愿意在快速变化的监管和市场环境中深化产品认知
- 能负责任地运用生成式AI工具，通过人工监督确保产出质量，持续提升工作流效率并优化成本
薪资福利：
年度基本薪资范围（不含奖金）： ₱638,600—₱638,600 菲律宾比索
