Описание должности
Как менеджер по операционной деятельности, вы будете отвечать за повышение операционной эффективности бизнес-подразделений через стратегическое планирование и исполнение. Эта роль требует глубокого понимания поведения пользователей и рыночной динамики для разработки и внедрения комплексных моделей пользовательских операций. Вы будете руководить инициативами, направленными на оптимизацию ключевых показателей эффективности, таких как привлечение пользователей, конверсия и стратегии долгосрочного удержания. Кроме того, вы будете курировать разработку и реализацию разнообразных программ вовлечения пользователей, направленных на повышение лояльности клиентов и максимизацию ценности качественных пользователей.
Ключевые обязанности
- Разрабатывать и внедрять операционные стратегии для бизнес-направлений, создавая модели пользовательских операций, соответствующие целям организации и рыночным требованиям
- Разрабатывать и реализовывать многоканальные программы вовлечения пользователей для повышения их вовлеченности, с акцентом на увеличение повторного использования и конверсии
- Планировать и выполнять межфункциональные проекты, обеспечивая согласованность между отделами развития бизнеса, продукта и маркетинга
- Проводить углубленные маркетинговые исследования и анализ конкурентов для выявления трендов отрасли, бенчмаркинга и совершенствования операционных подходов
- Регулярно отслеживать и анализировать ключевые метрики эффективности, включая темпы роста пользователей, эффективность воронки конверсии и процент удержания клиентов
- Внедрять процессы принятия решений на основе данных для постоянной оптимизации рабочих процессов и улучшения бизнес-результатов
- Разрабатывать и поддерживать дашборды операционных KPI, предоставляя руководству и стейкхолдерам практические инсайты
- Координировать работу с техническими командами для обеспечения масштабируемости, безопасности и соответствия операционных систем бизнес-целям
- Руководить разработкой пользовательских операционных стратегий, балансирующих рост бизнеса и удовлетворенность клиентов
- Управлять командой операционных аналитиков, обеспечивая соблюдение лучших практик и оптимизацию производительности
Требования к должности
- Диплом бакалавра в области делового администрирования, менеджмента или смежной области с 5+ годами опыта в операционном управлении или эквивалентном
- Подтвержденный опыт успешного управления инициативами по росту пользователей с измеримыми улучшениями конверсии и метрик удержания
- Сильные аналитические навыки с опытом интерпретации данных, статистического анализа и бенчмаркинга
- Отличные коммуникативные навыки, включая способность представлять сложные операционные данные нетехническим стейкхолдерам
- Владение инструментами цифрового маркетинга и платформами, опыт разработки и реализации стратегий в социальных сетях
- Способность разрабатывать и поддерживать KPI-фреймворки, соответствующие бизнес-целям и задачам роста
- Опыт управления межфункциональными проектами, включая координацию с продуктовыми, маркетинговыми и техническими командами
- Знание методологий маркетинговых исследований и техник анализа конкурентной разведки
- Сильные лидерские качества с опытом управления командами от 5+ человек в условиях высокой динамики
- Способность адаптировать операционные стратегии к изменяющимся рыночным условиям и регуляторной среде
- Владение BI-инструментами (Tableau, Power BI) для визуализации данных и отчетности
- Опыт работы с agile-методологиями управления проектами и системами непрерывного улучшения
- Отличные навыки решения проблем с фокусом на оптимизацию процессов и эффективность затрат
- Глубокое понимание управления жизненным циклом клиента и стратегий сегментации пользователей
- Способность разрабатывать и проводить A/B-тестирования для проверки операционных гипотез
- Опыт анализа отзывов клиентов и инициатив по оптимизации пользовательского опыта
- Владение SQL и ПО для анализа данных в операционном управлении
- Сильные организационные навыки с возможностью одновременного управления несколькими приоритетами
- Отличные навыки тайм-менеджмента для соблюдения жестких сроков при сохранении стандартов качества
Квалификационные требования
- Подтвержденный успех в управлении инициативами по росту пользователей с измеримыми результатами по конверсии и удержанию
- Сильная аналитическая база с опытом разработки стратегий на основе данных
- Отличные коммуникативные навыки, включая представление сложных данных нетехнической аудитории
- Владение инструментами цифрового маркетинга, опыт разработки стратегий для соцсетей
- Способность разрабатывать KPI-фреймворки, соответствующие бизнес-целям
- Опыт межфункционального управления проектами, включая координацию с продуктовыми и техническими командами
- Знание методов маркетинговых исследований и анализа конкурентной среды
- Сильные лидерские качества с опытом управления командами в динамичных условиях
- Способность адаптировать стратегии к изменениям рынка и регуляторным требованиям
- Владение BI-инструментами для визуализации и отчетности
- Опыт работы с agile-методологиями и системами непрерывного улучшения
- Отличные навыки решения проблем с акцентом на оптимизацию процессов
- Глубокое понимание управления жизненным циклом клиента и сегментации
- Способность проводить A/B-тестирования для валидации гипотез
- Опыт анализа отзывов клиентов и оптимизации пользовательского опыта
- Владение SQL и ПО для анализа операционных данных
- Сильные организационные навыки с умением работать в режиме многозадачности
- Отличный тайм-менеджмент для соблюдения сроков без потери качества
- Способность работать автономно при эффективном взаимодействии с кросс-функциональными командами
- Глубокое понимание трендов цифровой трансформации и их влияния на операционные стратегии