Mô tả Công việc
Với vai trò Quản lý Vận hành, bạn sẽ chịu trách nhiệm thúc đẩy hiệu quả hoạt động của các đơn vị kinh doanh thông qua hoạch định chiến lược và triển khai thực hiện. Vị trí này đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về hành vi người dùng và động thái thị trường để xây dựng các mô hình vận hành người dùng toàn diện. Bạn sẽ dẫn dắt các sáng kiến tập trung tối ưu hóa các chỉ số hiệu suất then chốt như thu hút người dùng, tỷ lệ chuyển đổi và chiến lược giữ chân dài hạn. Đồng thời, bạn sẽ giám sát việc thiết kế và thực thi các chương trình tương tác đa dạng nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng và tối đa hóa giá trị người dùng chất lượng cao.
Trách nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai chiến lược vận hành cho các tuyến kinh doanh, tạo lập mô hình vận hành người dùng phù hợp với mục tiêu tổ chức và nhu cầu thị trường
- Thiết kế và thực hiện các chương trình tương tác đa kênh để nâng cao độ gắn kết người dùng, tập trung gia tăng tỷ lệ sử dụng lặp lại và chuyển đổi
- Lập kế hoạch và triển khai các dự án hợp tác liên phòng ban, đảm bảo sự ăn khớp giữa phát triển kinh doanh, đội ngũ sản phẩm và bộ phận marketing
- Tiến hành nghiên cứu thị trường chuyên sâu và phân tích đối thủ để nhận diện xu hướng ngành, đo lường hiệu suất chuẩn và điều chỉnh phương pháp vận hành
- Theo dõi và phân tích định kỳ các chỉ số hiệu suất chính bao gồm tốc độ tăng trưởng người dùng, hiệu quả phễu chuyển đổi và tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Áp dụng quy trình ra quyết định dựa trên dữ liệu để liên tục tối ưu hóa quy trình vận hành và cải thiện kết quả kinh doanh
- Phát triển và duy trì bảng điều khiển KPI vận hành, cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động cho ban lãnh đạo và các bên liên quan
- Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để đảm bảo hệ thống vận hành có khả năng mở rộng, bảo mật và phù hợp với mục tiêu kinh doanh
- Dẫn dắt việc phát triển các chiến lược vận hành lấy người dùng làm trung tâm, cân bằng giữa tăng trưởng kinh doanh và sự hài lòng khách hàng
- Quản lý và hướng dẫn đội ngũ phân tích vận hành, đảm bảo tuân thủ phương pháp tốt nhất và tối ưu hóa hiệu suất nhóm
Yêu cầu Công việc
- Bằng cử nhân ngành Quản trị Kinh doanh, Quản lý hoặc lĩnh vực liên quan cùng 5+ năm kinh nghiệm quản lý vận hành hoặc tương đương
- Thành tích đã được chứng minh trong việc quản lý thành công các sáng kiến tăng trưởng người dùng, với cải thiện đo lường được về tỷ lệ chuyển đổi và chỉ số giữ chân
- Kỹ năng phân tích mạnh với chuyên môn về diễn giải dữ liệu, phân tích thống kê và đo lường hiệu suất chuẩn
- Khả năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm trình bày dữ liệu vận hành phức tạp cho các bên liên quan không chuyên kỹ thuật
- Thành thạo các công cụ và nền tảng tiếp thị kỹ thuật số, có kinh nghiệm xây dựng và triển khai chiến lược mạng xã hội
- Khả năng phát triển và duy trì khung KPI vận hành phù hợp với mục tiêu kinh doanh và chỉ tiêu tăng trưởng
- Kinh nghiệm quản lý dự án đa chức năng, bao gồm phối hợp với đội ngũ sản phẩm, marketing và kỹ thuật
- Hiểu biết về phương pháp nghiên cứu thị trường và kỹ thuật phân tích tình báo cạnh tranh
- Kỹ năng lãnh đạo mạnh với kinh nghiệm quản lý nhóm từ 5+ thành viên trong môi trường nhịp độ nhanh
- Khả năng thích ứng chiến lược vận hành với điều kiện thị trường và môi trường quy định thay đổi
- Thành thạo công cụ business intelligence như Tableau hoặc Power BI để trực quan hóa dữ liệu và báo cáo
- Kinh nghiệm với phương pháp quản lý dự án linh hoạt và khung cải tiến liên tục
- Khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc với trọng tâm tối ưu hóa quy trình và hiệu quả chi phí
- Hiểu biết sâu về quản lý vòng đời khách hàng và chiến lược phân khúc người dùng
- Khả năng phát triển và thực thi khung A/B testing để kiểm chứng giả thuyết vận hành
- Kinh nghiệm phân tích phản hồi khách hàng và sáng kiến tối ưu trải nghiệm người dùng
- Thành thạo SQL và phần mềm phân tích dữ liệu để quản lý dữ liệu vận hành
- Kỹ năng tổ chức mạnh với khả năng quản lý đa nhiệm vụ cùng lúc
- Khả năng quản lý thời gian xuất sắc để đáp ứng thời hạn chặt chẽ trong khi duy trì tiêu chuẩn chất lượng vận hành
Yêu cầu Bằng cấp
- Thành công đã được chứng minh trong quản lý sáng kiến tăng trưởng người dùng với kết quả đo lường được về tỷ lệ chuyển đổi và chỉ số giữ chân
- Nền tảng phân tích mạnh với kinh nghiệm phát triển chiến lược vận hành dựa trên dữ liệu
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm trình bày dữ liệu vận hành phức tạp cho các bên liên quan không chuyên kỹ thuật
- Thành thạo công cụ tiếp thị kỹ thuật số và nền tảng, có kinh nghiệm xây dựng chiến lược mạng xã hội
- Khả năng phát triển và duy trì khung KPI vận hành phù hợp với mục tiêu kinh doanh
- Kinh nghiệm quản lý dự án đa chức năng, bao gồm phối hợp với đội ngũ sản phẩm và kỹ thuật
- Hiểu biết về phương pháp nghiên cứu thị trường và kỹ thuật phân tích tình báo cạnh tranh
- Kỹ năng lãnh đạo mạnh với kinh nghiệm quản lý nhóm trong môi trường nhịp độ nhanh
- Khả năng thích ứng chiến lược vận hành với điều kiện thị trường và môi trường quy định thay đổi
- Thành thạo công cụ business intelligence để trực quan hóa dữ liệu và báo cáo
- Kinh nghiệm với phương pháp quản lý dự án linh hoạt và khung cải tiến liên tục
- Khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc với trọng tâm tối ưu hóa quy trình và hiệu quả chi phí
- Hiểu biết sâu về quản lý vòng đời khách hàng và chiến lược phân khúc người dùng
- Khả năng phát triển và thực thi khung A/B testing để kiểm chứng giả thuyết vận hành
- Kinh nghiệm phân tích phản hồi khách hàng và sáng kiến tối ưu trải nghiệm người dùng
- Thành thạo SQL và phần mềm phân tích dữ liệu để quản lý dữ liệu vận hành
- Kỹ năng tổ chức mạnh với khả năng quản lý đa nhiệm vụ cùng lúc
- Khả năng quản lý thời gian xuất sắc để đáp ứng thời hạn chặt chẽ trong khi duy trì tiêu chuẩn chất lượng vận hành
- Khả năng làm việc độc lập đồng thời hợp tác hiệu quả với các nhóm đa chức năng
- Hiểu biết sâu về xu hướng chuyển đổi số và tác động của chúng tới chiến lược vận hành