Описание должности
Эта роль сосредоточена на поддержании существующих отношений с клиентами и активном расширении привлечения новых клиентов в финансовом и криптовалютном секторах. Позиция требует стратегического подхода к управлению клиентами и развитию бизнеса.
Ключевые обязанности
- Управление отношениями с клиентами: Поддерживайте и укрепляйте отношения с VIP-клиентами, состоятельными людьми среднего и высокого уровня, а также держателями платежных карт с помощью персонализированных инвестиционных советов и индивидуальных услуг.
- Обслуживание клиентов: Оказывайте индивидуальную поддержку, включая быстрый ответ на вопросы по внесению/снятию активов, аномалиям транзакций, листингу новых монет, подключению API и рекомендации подходящих финансовых продуктов.
- Профилирование клиентов: Разрабатывайте комплексные профили клиентов, документируя ключевые предпочтения и поведенческие модели.
- Развитие бизнеса: Активно привлекайте новых клиентов через рекомендации существующих клиентов, онлайн-кампании, отраслевые мероприятия и работу с сообществами.
- Инвестиционные консультации: Предоставляйте индивидуальные стратегии распределения активов на основе профилей риска и финансовых целей клиентов.
- Промо-активности: Содействуйте участию клиентов в инициативах платформы, включая реферальные программы, депозитные конкурсы и торговые турниры.
- Контроль соответствия: Обеспечивайте соблюдение всех продажных активностей местных нормативных требований, включая процедуры KYC и AML.
- Анализ клиентов: Оценивайте данные транзакций и модели использования продуктов для генерации полезных инсайтов по улучшению продуктов.
- Отчетность: Готовьте регулярные отчеты, суммирующие информацию о клиентах, анализ производительности и стратегии роста для рассмотрения руководством.
- Индивидуализация продуктов: Разрабатывайте индивидуальные решения для премиальных клиентов, включая корректировки лимитов скорости API и структуры VIP-ребатов.
- Межфункциональное сотрудничество: Координируйте работу с командами проектирования продуктов, управления рисками и операций для оптимизации процессов инвестирования клиентов.
Требования к должности
- Образование: Степень бакалавра или выше в области финансов, экономики, компьютерных наук или смежных областях. Предпочтение отдается кандидатам с сертификатами CFA, CFP, блокчейн или квалификациями по ценным бумагам/фондам.
- Опыт: 3-5 лет в финансовых услугах, криптовалютной индустрии или управлении отношениями с клиентами, предпочтение кандидатам с опытом работы с состоятельными или институциональными клиентами.
- Технические знания: Глубокое понимание криптовалютных рынков, технологии блокчейн (включая DeFi и решения Layer2) и торговых механизмов.
- Осведомленность о регулировании: Знание глобальных финансовых регуляций (SEC, MiCA, SFC frameworks).
- Коммуникативные навыки: Исключительные навыки ведения переговоров и управления отношениями для решения сложных потребностей клиентов.
- Языковая подготовка: Свободное владение английским и китайским языками (письменно и устно), знание дополнительных языков (корейский, японский) считается преимуществом.
- Гибкие навыки: Устойчивость к работе в условиях волатильных рынков, командный подход для междепартаментных проектов и аналитический подход, основанный на данных.
Предпочтительные квалификации
- Предыдущий опыт работы в качестве аккаунт-менеджера/торгового представителя на криптовалютных биржах, блокчейн-проектах или финтех-компаниях.
- Установленные связи в финансовых кругах (состоятельные люди, традиционные инвесторы, семейные офисы).
- Женщины-кандидаты приветствуются.
Условия работы
- Гибкий график для работы в условиях круглосуточного функционирования рынков.
- Гибридная модель работы, сочетающая удаленный и офисный форматы.
- Регулярное участие во встречах с клиентами, отраслевых конференциях и командировках.
Пакет льгот
- Работа в международной команде с доступом к передовым отраслевым разработкам.
- 7-часовой гибкий рабочий день с выходными.
- 13-месячная структура зарплаты.
- Оплачиваемый ежегодный отпуск.
- Комплексная система компенсаций и льгот.
