Mô Tả Công Việc
Vai trò này tập trung vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có đồng thời tích cực mở rộng việc thu hút khách hàng mới trong lĩnh vực tài chính và tiền mã hóa. Vị trí đòi hỏi cách tiếp cận chiến lược trong quản lý khách hàng và phát triển kinh doanh.
Trách Nhiệm Chính
- Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng: Duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng VIP, cá nhân có giá trị tài sản từ trung bình đến cao và chủ thẻ thanh toán thông qua tư vấn đầu tư cá nhân hóa và dịch vụ được thiết kế riêng.
- Dịch Vụ Khách Hàng: Cung cấp hỗ trợ một kèm một bao gồm phản hồi nhanh chóng đối với các vấn đề nạp/rút tài sản, giao dịch bất thường, niêm yết đồng tiền mới, kết nối API và đề xuất các sản phẩm tài chính phù hợp.
- Phân Tích Khách Hàng: Xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện ghi lại các sở thích chính và mô hình hành vi.
- Phát Triển Kinh Doanh: Chủ động thu hút khách hàng mới thông qua giới thiệu từ khách hàng hiện có, chiến dịch trực tuyến, sự kiện ngành và tiếp cận cộng đồng.
- Tư Vấn Đầu Tư: Cung cấp chiến lược phân bổ tài sản tùy chỉnh dựa trên hồ sơ rủi ro và mục tiêu tài chính của khách hàng.
- Hoạt Động Khuyến Mãi: Hỗ trợ khách hàng tham gia các sáng kiến nền tảng bao gồm chương trình giới thiệu, cuộc thi nạp tiền và giải đấu giao dịch.
- Giám Sát Tuân Thủ: Đảm bảo mọi hoạt động bán hàng tuân thủ các yêu cầu quy định địa phương bao gồm KYC và AML.
- Phân Tích Khách Hàng: Đánh giá dữ liệu giao dịch và mô hình sử dụng sản phẩm để tạo ra các thông tin chi tiết có thể hành động nhằm cải thiện sản phẩm.
- Báo Cáo: Chuẩn bị báo cáo định kỳ tổng hợp thông tin khách hàng, phân tích hiệu suất và chiến lược tăng trưởng để ban lãnh đạo xem xét.
- Tùy Chỉnh Sản Phẩm: Phát triển giải pháp riêng cho khách hàng cao cấp bao gồm điều chỉnh giới hạn tỷ lệ API và cơ cấu hoàn tiền VIP.
- Hợp Tác Liên Phòng: Phối hợp với các nhóm thiết kế sản phẩm, quản lý rủi ro và vận hành để tối ưu hóa quy trình đầu tư của khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
- Học Vấn: Bằng cử nhân trở lên về Tài chính, Kinh tế, Khoa học Máy tính hoặc lĩnh vực liên quan. Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CFA, CFP, blockchain hoặc chứng chỉ chứng khoán/quỹ.
- Kinh Nghiệm: 3-5 năm trong ngành dịch vụ tài chính, tiền mã hóa hoặc quản lý quan hệ khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với khách hàng giá trị cao hoặc tổ chức.
- Kiến Thức Kỹ Thuật: Hiểu biết sâu sắc về thị trường tiền mã hóa, công nghệ blockchain (bao gồm DeFi và giải pháp Layer2) và cơ chế giao dịch.
- Nhận Thức Quy Định: Quen thuộc với các quy định tài chính toàn cầu (SEC, MiCA, SFC).
- Kỹ Năng Giao Tiếp: Khả năng đàm phán và quản lý quan hệ xuất sắc để giải quyết các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
- Trình Độ Ngôn Ngữ: Thông thạo tiếng Anh và tiếng Trung (viết và nói), biết thêm ngôn ngữ khác (Hàn, Nhật) là một lợi thế.
- Kỹ Năng Mềm: Khả năng phục hồi để phát triển trong điều kiện thị trường biến động, tư duy hợp tác cho các dự án liên phòng và cách tiếp cận phân tích dựa trên dữ liệu.
Ưu Tiên
- Có kinh nghiệm trước đây với vai trò quản lý tài khoản/đại diện bán hàng tại các sàn giao dịch tiền mã hóa, dự án blockchain hoặc công ty fintech
- Có mạng lưới quan hệ trong giới tài chính (cá nhân giá trị cao, nhà đầu tư truyền thống, văn phòng gia đình)
- Khuyến khích ứng viên nữ ứng tuyển
Chế Độ Làm Việc
- Lịch trình linh hoạt để phù hợp với hoạt động thị trường 24/7
- Mô hình làm việc kết hợp giữa từ xa và tại văn phòng
- Tham gia thường xuyên các cuộc họp khách hàng, hội nghị ngành và công tác
Phúc Lợi
- Môi trường làm việc với đội ngũ toàn cầu và tiếp cận các xu hướng công nghệ mới nhất
- Ngày làm việc 7 giờ linh hoạt với ngày nghỉ cuối tuần
- Cơ cấu lương 13 tháng
- Nghỉ phép có lương
- Hệ thống đãi ngộ và phúc lợi toàn diện
