직무 설명
본 역할은 기존 고객 관계 유지에 중점을 두면서 금융 및 암호화폐 분야에서 신규 고객 확보를 적극적으로 추구합니다. 전략적인 고객 관리 및 비즈니스 성장 접근법이 요구되는 포지션입니다.
주요 책임
- 고객 관계 관리: 맞춤형 투자 조언과 개인화된 서비스를 통해 VIP 고객, 중상위 자산 계층 및 결제 카드 소지자와의 관계 유지 및 강화
- 고객 서비스: 자산 입출금 문제, 거래 이상, 신규 코인 상장, API 연결 문제 등에 대한 신속한 대응 및 적합한 금융 상품 추천을 포함한 1:1 지원 제공
- 고객 프로파일링: 주요 선호도와 행동 패턴을 문서화한 종합적인 고객 프로필 개발
- 비즈니스 개발: 기존 고객 추천, 온라인 캠페인, 업계 행사 및 커뮤니티 확장을 통한 신규 고객 적극적 확보
- 투자 자문: 고객의 위험 프로필과 재무 목표에 기반한 맞춤형 자산 배분 전략 제공
- 프로모션 활동: 추천 프로그램, 입금 경쟁, 트레이딩 토너먼트 등 플랫폼 이니셔티브에 고객 참여 유도
- 규정 준수 감독: KYC 및 AML 프로토콜을 포함한 현지 규제 요건 준수 확인
- 고객 분석: 거래 데이터 및 제품 사용 패턴 평가를 통한 제품 개선을 위한 실행 가능한 인사이트 도출
- 보고: 경영진 검토를 위한 고객 정보, 성과 분석 및 성장 전략을 요약한 정기 보고서 작성
- 제품 맞춤화: API 속도 제한 조정 및 VIP 리베이트 구조를 포함한 프리미엄 고객을 위한 맞춤형 솔루션 개발
- 크로스펑셔널 협업: 제품 디자인, 리스크 관리 및 운영 팀과의 조율을 통한 고객 투자 프로세스 최적화
직무 요구 사항
- 학력: 금융, 경제, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 학사 학위 이상. CFA, CFP, 블록체인 인증 또는 증권/펀드 자격 우대
- 경력: 금융 서비스, 암호화폐 산업 또는 고객 관계 관리 분야 3-5년 경력. 고액 자산가 또는 기관 고객 경험자 우대
- 기술적 지식: 암호화폐 시장, 블록체인 기술(DeFi 및 Layer2 솔루션 포함) 및 거래 메커니즘에 대한 심층 이해
- 규제 인식: 글로벌 금융 규제(SEC, MiCA, SFC 프레임워크)에 대한 숙지
- 커뮤니케이션 스킬: 복잡한 고객 요구 사항을 해결하기 위한 탁월한 협상 및 관계 관리 능력
- 언어 능력: 영어 및 중국어(문어 및 구어) 유창성. 추가 언어(한국어, 일본어) 능력 우대
- 소프트 스킬: 변동성 있는 시장 조건에서의 적응력, 부서 간 프로젝트를 위한 협업 마인드셋, 데이터 기반 분석적 접근
우대 사항
- 암호화폐 거래소, 블록체인 프로젝트 또는 핀테크 기업에서의 어카운트 매니저/영업 대표 경험
- 금융계(고액 자산가, 전통적 투자자, 가족 오피스) 내 구축된 네트워크
- 여성 지원자 장려
근무 조건
- 24/7 시장 운영을 수용하기 위한 유연한 스케줄링
- 원격 및 사무실 출근을 결합한 하이브리드 근무 모델
- 고객 미팅, 업계 컨퍼런스 및 출장 정기적 참여
복리후생
- 최신 업계 동향을 접할 수 있는 글로벌 팀 환경
- 주말 휴무의 7시간 유연 근무제
- 13개월 월급 구조
- 유급 연차 휴가
- 포괄적인 보상 및 복지 시스템
