Описание должности
Эта роль сосредоточена на поддержании и расширении клиентских отношений, а также на предоставлении индивидуальных финансовых решений в динамичной среде.
Ключевые обязанности
- Управление клиентскими отношениями: Поддерживайте и укрепляйте отношения с ключевыми клиентами (VIP-клиентами, клиентами со средним уровнем дохода, держателями платежных карт) с помощью персонализированных инвестиционных рекомендаций и исключительного сервиса.
- Обслуживание клиентов: Оказывайте индивидуальную поддержку, включая быстрый ответ на вопросы, связанные с переводом активов, аномалиями транзакций, обновлениями списка монет, подключением API, а также рекомендации подходящих финансовых продуктов с четким объяснением их особенностей, рисков и стратегий.
- Профилирование клиентов: Разрабатывайте детальные профили клиентов, фиксируя их предпочтения и поведенческие модели для повышения качества обслуживания.
- Развитие бизнеса: Активно привлекайте новых клиентов через рефералов, онлайн-кампании, отраслевые мероприятия и участие в сообществах.
- Инвестиционные консультации: Предоставляйте индивидуальные планы распределения активов на основе толерантности клиентов к риску и их финансовых целей.
- Анализ данных и отчетность: Анализируйте модели транзакций и использование продуктов для предложения улучшений; сообщайте о значительных колебаниях активов клиентов.
- Кастомизация продуктов: Разрабатывайте индивидуальные решения для клиентов с высокой стоимостью и передавайте их потребности продуктовым командам для инноваций.
Требования к должности
- Открыто для всех уровней образования; предпочтительны степени в области финансов/экономики.
- Общительный характер с выдающимися навыками общения, ведения переговоров и управления клиентами для обработки сложных запросов.
- Устойчивость к стрессу, адаптивность, командный дух и опыт межведомственного сотрудничества.
- Преимущество: Предыдущий опыт работы в качестве аккаунт-менеджера или продавца на криптовалютных биржах, блокчейн-проектах или финтех-компаниях. Приветствуются кандидаты женского пола.
- График работы: Гибкий график с оперативным реагированием на запросы клиентов; гибридная модель (удаленная работа + офис), включая встречи, конференции и командировки.
Преимущества
- Глобальная команда с международным опытом в развивающейся отрасли.
- 7-часовой гибкий рабочий день + выходные.
- 13-я зарплата.
- Оплачиваемый ежегодный отпуск.
- Комплексный пакет компенсаций и субсидий.
