Mô Tả Công Việc
Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng (Ca Luân Phiên)
Vị trí này đòi hỏi cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp bằng tiếng Anh cho người dùng toàn cầu thông qua trò chuyện trực tuyến, hệ thống ticket và các kênh giao tiếp khác. Nhiệm vụ bao gồm xử lý các yêu cầu của người dùng liên quan đến tài khoản, nạp/rút tiền, giao dịch và các vấn đề khác trên nền tảng, đồng thời đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Trách Nhiệm Chính
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao qua trò chuyện trực tuyến và hệ thống ticket để hỗ trợ người dùng toàn cầu.
- Giải quyết các thắc mắc của người dùng về tài khoản, nạp/rút tiền, giao dịch và sử dụng nền tảng.
- Thu thập và chuyển phản hồi của người dùng đến các bộ phận liên quan để cải thiện dịch vụ liên tục.
- Hỗ trợ truyền đạt thông báo chính thức, chương trình khuyến mãi và các cập nhật liên quan đến người dùng.
- Liên tục tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng để nâng cao sự hài lòng của người dùng.
- Làm việc theo ca luân phiên để đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/7.
Yêu Cầu Công Việc
- Quan tâm mạnh mẽ đến Web3, tiền mã hóa và ngành blockchain, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực tiền mã hóa.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và tư duy phục vụ khách hàng, có khả năng giải quyết vấn đề của người dùng một cách kiên nhẫn.
- Khả năng học hỏi nhanh với tinh thần trách nhiệm cao, thích nghi tốt với môi trường làm việc nhịp độ nhanh.
- Sẵn sàng làm việc ca luân phiên, bao gồm ca đêm, và có khả năng chịu áp lực công việc hiệu quả.
Giờ Làm Việc (UTC+8)
- 00:00 - 09:00
- 09:00 - 18:00
- 15:00 - 24:00
Lịch làm việc luân phiên với thay đổi ca hàng tháng. Một ngày nghỉ mỗi tuần. Làm việc từ xa.
Phúc Lợi
- Cơ hội làm việc hoàn toàn từ xa.
- Lương được thanh toán bằng USDT.
