Описание вакансии
Мы ищем специалиста по удаленной поддержке клиентов для вступления в нашу команду, основная ответственность которого заключается в общении с клиентами и послепродажном обслуживании на рынке Юго-Восточной Азии. Эта роль включает обработку ежедневных запросов, решение проблем и обеспечение бесперебойного взаимодействия клиентов с нашими продуктами и услугами Web3.
Основные обязанности
- Обработка ежедневных запросов клиентов и предоставление решений для клиентов на рынке Юго-Восточной Азии
- Помощь пользователям в базовых операциях, включая регистрацию кошелька, переводы в блокчейне, пополнение и вывод средств
- Ответы на основные вопросы, связанные с Web3, такие как объяснение комиссий Gas Fee и выбор сети
- Оказание послепродажной поддержки и обработка отзывов по особым случаям
- Документирование и систематизация проблем клиентов
- Сотрудничество с BD и внутренними командами для синхронизации информации о клиентах
- Соблюдение онлайн-доступности в соответствии с графиком смен для обеспечения покрытия сервиса
Требования к кандидату
- Базовое понимание концепций Web3
- Уверенное владение простыми таблицами (Google Sheets/Excel)
- Знание комиссий Gas Fee, переводов в блокчейне и адресов кошельков
- Опыт работы с популярными кошельками (например, MetaMask, TokenPocket)
- Четкие навыки общения на китайском языке
- Базовое знание английского языка для взаимодействия с клиентами из Юго-Восточной Азии
- Оперативность и своевременность ответов
- Эмоциональная стабильность и терпение
- Знакомство с инструментами коммуникации, такими как Telegram, WhatsApp, Discord
Преимущества
- Базовая зарплата + бонусы за производительность
- Возможность досрочного перевода на постоянную основу для выдающихся сотрудников
- Повышение зарплаты/должности для долгосрочных сотрудников
- Тренинговые программы, связанные с Web3
- Возможность перехода на роли BD или операционного управления
