Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Làm Việc Từ Xa để gia nhập đội ngũ, chịu trách nhiệm chính về giao tiếp với khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng tại thị trường Đông Nam Á. Vai trò này bao gồm xử lý các yêu cầu hàng ngày, khắc phục sự cố và đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ Web3 của chúng tôi.
Trách Nhiệm Chính
- Xử lý các yêu cầu hàng ngày của khách hàng và cung cấp giải pháp cho khách hàng tại thị trường Đông Nam Á
- Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản bao gồm đăng ký ví, chuyển tiền trên chuỗi, nạp và rút tiền
- Trả lời các câu hỏi cơ bản liên quan đến Web3 như giải thích Phí Gas và lựa chọn mạng lưới
- Hỗ trợ sau bán hàng và xử lý phản hồi liên quan đến các trường hợp đặc biệt
- Ghi chép và tổng hợp các vấn đề của khách hàng một cách hệ thống
- Phối hợp với BD và các đội ngũ nội bộ để đồng bộ hóa thông tin khách hàng
- Duy trì trạng thái trực tuyến theo lịch ca làm việc để đảm bảo phạm vi phục vụ
Yêu Cầu Công Việc
- Hiểu biết cơ bản về các khái niệm Web3
- Thành thạo ghi chép bảng tính đơn giản (Google Sheets/Excel)
- Kiến thức về Phí Gas, chuyển tiền trên chuỗi và địa chỉ ví
- Kinh nghiệm với các ví phổ biến (ví dụ: MetaMask, TokenPocket)
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng bằng tiếng Trung
- Trình độ tiếng Anh cơ bản để tương tác với khách hàng Đông Nam Á
- Phản hồi nhanh chóng và kịp thời
- Ổn định cảm xúc với sự kiên nhẫn cao
- Quen thuộc với các công cụ giao tiếp như Telegram, WhatsApp, Discord
Phúc Lợi
- Lương cơ bản + thưởng dựa trên hiệu suất
- Cơ hội chính thức hóa sớm cho người làm việc xuất sắc
- Nâng cấp lương/vị trí cho những người đóng góp lâu dài
- Các chương trình đào tạo liên quan đến Web3
- Cơ hội chuyển đổi sang vai trò BD hoặc vận hành
