Описание вакансии:
Мы ищем представителя службы поддержки клиентов (офис/удаленно) для работы с коммуникацией и послепродажным обслуживанием на рынке Юго-Восточной Азии. В обязанности входит предоставление своевременной и профессиональной помощи клиентам, обеспечение бесперебойной работы и удовлетворенности клиентов.
Основные обязанности:
- Обработка ежедневных запросов и предоставление решений для клиентов на рынке Юго-Восточной Азии.
- Обучение пользователей базовым операциям, таким как регистрация кошелька, переводы в блокчейне, пополнение и вывод средств.
- Ответы на базовые вопросы, связанные с Web3, включая комиссии Gas Fee и выбор сети.
- Помощь в решении послепродажных вопросов и обратной связи по особым случаям.
- Документирование и обобщение проблем клиентов для внутреннего анализа и улучшений.
- Сотрудничество с BD и внутренними командами для синхронизации обновлений по клиентам.
- Соблюдение графика смен для обеспечения обслуживания в установленные часы.
Требования:
- Базовое понимание концепций Web3.
- Уверенное владение простыми таблицами (Google Sheets/Excel).
- Знание комиссий Gas Fee, переводов в блокчейне и адресов кошельков.
- Опыт работы с популярными кошельками, такими как MetaMask или TokenPocket.
- Четкие навыки общения на китайском языке.
- Базовый уровень английского для взаимодействия с клиентами из Юго-Восточной Азии.
- Оперативность и своевременность в ответах на запросы клиентов.
- Эмоциональная стабильность и терпение при работе с клиентами.
- Опыт использования инструментов коммуникации: Telegram, WhatsApp или Discord.
Преимущества:
- Оклад + бонусы за производительность (оценка проводится периодически).
- Досрочное подтверждение должности для выдающихся сотрудников.
- Повышение зарплаты или должности для долгосрочных и стабильных сотрудников.
- Обучение, связанное с Web3.
- Возможности перехода на роли BD, операционного управления или работы с ключевыми клиентами.
- Предоставление питания и проживания (при необходимости).
