職務内容
私たちのチームに加入するリモートカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。主に東南アジア市場における顧客対応とアフターサポートを担当します。この役割は、日常的な問い合わせ対応、トラブルシューティング、そして当社のWeb3製品とサービスにおけるスムーズな顧客体験を確保することを含みます。
主な業務内容
- 東南アジア市場の顧客からの日常的な問い合わせに対応し、解決策を提供する
- ウォレット登録、オンチェーン送金、入出金などの基本的な操作についてユーザーをガイドする
- Gas Feeの説明やネットワーク選択など、Web3に関する基本的な質問に回答する
- アフターサポートを担当し、例外ケースに関するフィードバックを処理する
- 顧客の問題を体系的に記録・まとめる
- BDチームや内部チームと連携し、顧客情報を同期する
- シフトスケジュールに従ってオンライン対応可能な状態を維持し、サービスカバレッジを確保する
求めるスキル・経験
- Web3の基本概念を理解していること
- 簡単なスプレッドシート記録（Googleスプレッドシート/Excel）ができること
- Gas Fee、オンチェーン送金、ウォレットアドレスに関する知識
- 一般的なウォレット（MetaMask、TokenPocketなど）の使用経験
- 明確な中国語でのコミュニケーション能力
- 東南アジアの顧客対応のための基本的な英語力
- 迅速かつタイムリーな返信ができること
- 感情的安定性と強い忍耐力
- Telegram、WhatsApp、Discordなどのコミュニケーションツールに精通していること
待遇・福利厚生
- 基本給＋業績連動ボーナス
- 優秀なパフォーマンスに対する早期正規雇用の機会
- 長期貢献者に対する給与/ポジションのアップグレード
- Web3関連のトレーニングプログラム
- BDやオペレーション職への異動可能性
