고객 서비스 at AlphaAI

이 직무는 Web3 기술 기반의 고객 지원 전문가를 찾고 있습니다. 특히 동남아 시장을 대상으로 한 원격 고객 서비스 역량이 핵심입니다.

• Web3 기본 개념 이해 (Gas Fee, 지갑 주소, 온체인 거래 등)
• 중국어 및 기본 영어 커뮤니케이션 능력
• MetaMask, TokenPocket 등 주요 암호화폐 지갔 경험
• 텔레그램, 왓츠앱, 디스코드 등 커뮤니케이션 툴 숙련도
• 동남아 시장에 대한 문화적 이해와 감성적 안정성

AlphaAI는 Web3 생태계에서 활동하는 기업으로 보이며, 특히 동남아 시장 확장을 위한 현지화 지원 인력을 필요로 합니다. 원격 근무 형태로 글로벌 인재 풀을 활용하려는 전략적 접근이 엿보입니다. 고객 지원 역할을 넘어 향후 BD나 운영 역할로의 전환 가능성을 강조하는 점에서 장기적 인재 육성 의도를 읽을 수 있습니다.

면접에서는 Web3에 대한 실제 이해도를 확인하기 위해 구체적인 시나리오 기반 질문(예: Gas Fee 급등 시 고객 설명 방법)을 할 가능성이 높습니다. 고객 응대 시의 감정 조절 능력과 크로스컬처럴 커뮤니케이션 역량을 중점적으로 평가할 것입니다. 특히 동남아 시장의 특수성(이슬람 금융 규정 등)을 고려한 문제 해결 접근법을 물어볼 수 있습니다.