Описание вакансии
Почему стоит выбрать нас
MEXC (www.mexc.com) — одна из самых быстрорастущих бирж цифровых активов в мире, стабильно входящая в топ-10 по объему торгов согласно CoinMarketCap. Это уникальная возможность стать частью лидера стремительно развивающейся отрасли.
Конкурентоспособная зарплата и бонусы за результативность, а также дополнительные поощрения за выдающийся вклад. Компания также предлагает комплексный пакет льгот, включая медицинскую страховку, гибкий график работы и возможности профессионального развития для поддержки вашего роста.
Наша команда молодая, амбициозная и движимая инновациями, создающая энергичную рабочую среду, где ваши идеи могут процветать. Мы делаем акцент на непрерывном обучении и предоставляем ресурсы для развития ваших навыков в сфере цифровых активов.
Доступ к глобальной биржевой платформе с разнообразными пользовательскими взаимодействиями, что позволит вам развить экспертизу в межкультурной коммуникации и стратегиях обслуживания клиентов. Компания поддерживает карьерный рост через внутренние повышения и специализированные программы обучения.
Ключевые обязанности
Ответственность за прием и обработку запросов пользователей через онлайн-инструменты поддержки, обеспечение своевременных и точных ответов для решения их вопросов.
Предоставление оперативной обратной связи по проблемам, возникающим в процессе обслуживания, сбор и систематизация отзывов пользователей для выявления тенденций и улучшения процессов.
Активное участие в анализе проблем пользовательского опыта, выявление скрытых потребностей и предложение решений для оптимизации обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
Сотрудничество с кросс-функциональными командами для обеспечения беспрепятственной коммуникации и соответствия целям компании, вклад в разработку эффективных рабочих процессов поддержки.
Мониторинг и отчетность по ключевым показателям обслуживания, обеспечение соответствия стандартам качества и выявление возможностей для роста и инноваций.
Поддержка внедрения новых инициатив в области обслуживания клиентов, включая обучающие программы, для повышения квалификации команды и вовлеченности пользователей.
Требования к кандидату
Свободное владение японским и английским языками для эффективного общения с пользователями и внутренними командами. Предпочтение отдается кандидатам со знанием китайского языка для большей универсальности.
Подтвержденный опыт решения сложных задач поддержки с вниманием к деталям, обеспечение точного разрешения проблем пользователей и поддержание высоких стандартов качества обслуживания.
Хорошее деловое чутье и способность быстро осваивать основные бизнес-концепции в ходе обучения для эффективного взаимодействия с операционными командами.
Опыт работы в финансовой отрасли или сфере цифровых активов приветствуется, так как это демонстрирует базовое понимание рыночной динамики и потребностей пользователей.
Отличные навыки решения проблем и проактивный подход к выявлению и устранению препятствий в пользовательском опыте, инициативы по постоянному улучшению.
Готовность к работе в сменном графике, включая длительные ночные смены, для обеспечения круглосуточной поддержки пользователей и поддержания операционной эффективности.
Уверенное владение программным обеспечением и инструментами поддержки клиентов, включая тикет-системы и платформы коммуникации, для эффективного управления взаимодействиями с пользователями.
Сильные коммуникативные навыки и способность поддерживать профессиональный, эмпатичный тон при общении с пользователями и коллегами.
Приверженность непрерывному обучению и профессиональному развитию, отслеживание трендов отрасли и лучших практик обслуживания клиентов.
Готовность работать в гибком графике и соответствовать требованиям динамичной глобальной биржевой среды.