Mô Tả Công Việc
Tại Sao Chọn Chúng Tôi
MEXC (www.mexc.com) là một trong những sàn giao dịch tài sản kỹ thuật số phát triển nhanh nhất toàn cầu, luôn nằm trong top 10 theo CoinMarketCap về khối lượng giao dịch. Đây là cơ hội độc đáo để trở thành một phần của nhà lãnh đạo ngành đang mở rộng nhanh chóng.
Mức lương cạnh tranh và thưởng dựa trên hiệu suất, cùng với các ưu đãi bổ sung cho những đóng góp xuất sắc. Công ty cũng cung cấp gói phúc lợi toàn diện, bao gồm bảo hiểm sức khỏe, giờ làm việc linh hoạt và cơ hội phát triển chuyên môn để hỗ trợ sự phát triển của bạn.
Đội ngũ của chúng tôi trẻ trung, đầy tham vọng và được thúc đẩy bởi sự đổi mới, tạo ra môi trường làm việc năng động nơi ý tưởng của bạn có thể phát triển. Chúng tôi ưu tiên học hỏi liên tục và cung cấp nguồn lực để nâng cao kỹ năng của bạn trong lĩnh vực tài sản kỹ thuật số.
Tiếp cận nền tảng giao dịch toàn cầu với các tương tác đa dạng từ người dùng, cho phép bạn phát triển chuyên môn trong giao tiếp đa văn hóa và chiến lược chăm sóc khách hàng. Công ty hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp thông qua thăng chức nội bộ và các chương trình đào tạo chuyên sâu.
Trách Nhiệm Chính
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc của người dùng thông qua công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, đảm bảo phản hồi kịp thời và chính xác để giải quyết các vấn đề.
Cung cấp phản hồi kịp thời về các vấn đề gặp phải trong quá trình dịch vụ, thu thập và tổ chức phản hồi từ người dùng để xác định các mẫu và xu hướng nhằm cải thiện quy trình.
Tích cực tham gia phân tích các thách thức về trải nghiệm người dùng, khám phá nhu cầu tiềm ẩn và đề xuất giải pháp để tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người dùng.
Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để đảm bảo giao tiếp liền mạch và phù hợp với mục tiêu công ty, đóng góp vào việc phát triển quy trình hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Giám sát và báo cáo các chỉ số hiệu suất dịch vụ, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và xác định cơ hội phát triển và đổi mới.
Hỗ trợ triển khai các sáng kiến dịch vụ khách hàng mới, bao gồm các chương trình đào tạo, để nâng cao năng lực nhóm và sự tương tác của người dùng.
Yêu Cầu Công Việc
Thành thạo tiếng Nhật và tiếng Anh, với khả năng sử dụng cả hai ngôn ngữ để giao tiếp hiệu quả với người dùng và các nhóm nội bộ. Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Trung để tăng tính linh hoạt.
Khả năng đã được chứng minh trong việc xử lý các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng phức tạp với sự chú ý đến chi tiết, đảm bảo giải quyết chính xác các vấn đề của người dùng và duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao.
Hiểu biết kinh doanh mạnh mẽ và khả năng nắm bắt nhanh các khái niệm kinh doanh cơ bản thông qua đào tạo, cho phép hợp tác hiệu quả với các nhóm vận hành.
Kinh nghiệm trong ngành tài chính hoặc lĩnh vực tài sản kỹ thuật số là một lợi thế lớn, vì nó thể hiện sự hiểu biết cơ bản về động thái thị trường và nhu cầu người dùng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc và tư duy chủ động để xác định và giải quyết các trở ngại trong trải nghiệm người dùng, thúc đẩy các sáng kiến cải tiến liên tục.
Khả năng thích ứng với ca làm việc, bao gồm các ca đêm dài, để đảm bảo hỗ trợ người dùng 24/7 và duy trì hiệu quả hoạt động.
Thành thạo sử dụng phần mềm và công cụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm hệ thống ticketing và nền tảng giao tiếp, để quản lý tương tác người dùng hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và khả năng duy trì giọng điệu chuyên nghiệp, đồng cảm khi tương tác với người dùng và đồng nghiệp.
Cam kết học hỏi liên tục và phát triển chuyên môn, cập nhật các xu hướng ngành và phương pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Sẵn sàng làm việc giờ linh hoạt và đáp ứng yêu cầu của môi trường sàn giao dịch toàn cầu nhịp độ nhanh.