カスタマーサービス at MEXC

職務内容

当社を選ぶ理由

• MEXC（www.mexc.com）は世界で最も成長が速いデジタル資産取引所の一つであり、CoinMarketCapの取引量ランキングで常にトップ10に入っています。急成長する業界リーダーの一員となる絶好の機会です。

• 競争力のある給与と成果に基づくボーナスに加え、特に優れた貢献に対しては追加インセンティブを提供します。また、健康保険、柔軟な勤務時間、専門能力開発機会を含む充実した福利厚生パッケージも用意されています。

• 若く野心的でイノベーションを原動力とするチームは、活気に満ちた職場環境を創出しており、あなたのアイデアが活かされる場です。デジタル資産分野におけるスキル向上のためのリソースを提供し、継続的な学習を重視しています。

• 多様なユーザーとの交流が可能なグローバル取引所プラットフォームへのアクセスにより、異文化コミュニケーションやカスタマーサービス戦略の専門性を高めることができます。社内昇進制度や専門トレーニングプログラムを通じたキャリアアップを支援します。

主な業務内容

• オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーの問い合わせを受け付け、懸念事項を解決するため、適時かつ正確に対応します。

• サービスプロセスで発生した問題についてタイムリーにフィードバックを行い、ユーザーからの意見を収集・整理して改善点を特定します。

• ユーザー体験の課題分析に積極的に取り組み、潜在的なニーズを発見して解決策を提案し、サービス提供の最適化とユーザー満足度の向上に貢献します。

• 他部門との緊密な連携により、円滑なコミュニケーションと会社の目標との整合性を確保し、効率的なカスタマーサポートワークフローの構築に寄与します。

• サービスパフォーマンス指標を監視・報告し、品質基準の遵守を確認するとともに、成長と革新の機会を特定します。

• チームの能力向上とユーザーエンゲージメント強化のため、トレーニングプログラムを含む新しいカスタマーサービス施策の実施を支援します。

応募要件

• 日本語と英語に堪能で、ユーザーや社内チームと効果的にコミュニケーションが取れること。中国語に精通している候補者にはさらに優遇します。

• 複雑なカスタマーサービス業務を詳細に注意を払いながら処理できる実績があり、ユーザーの課題を正確に解決し、高いサービス品質基準を維持できること。

• 優れたビジネスセンスを持ち、トレーニングを通じて基本的なビジネス概念を迅速に理解し、運用チームと効果的に連携できること。

• 金融業界またはデジタル資産分野での経験があることが望ましく、市場動向やユーザーニーズに対する基礎的理解を示すものとします。

• 優れた問題解決能力と積極的な姿勢を持ち、ユーザー体験における障害を特定・解決して継続的改善を推進できること。

• 長時間の夜勤を含むシフト勤務に対応でき、ユーザーへの24時間サポートと業務効率の維持が可能なこと。

• チケットシステムやコミュニケーションプラットフォームを含むカスタマーサービスソフトウェア・ツールを効果的に使用し、ユーザー対応を管理できること。

• 強い対人スキルを持ち、ユーザーや同僚と接する際に専門的かつ共感的な態度を維持できること。

• 継続的な学習と専門能力開発にコミットし、業界動向やカスタマーサービスのベストプラクティスを常に把握していること。

• 柔軟な勤務時間に対応でき、急速に変化するグローバル取引所環境の要求を満たせること。