고객 서비스 at MEXC

직무 설명

우리를 선택해야 하는 이유

• MEXC(www.mexc.com)는 글로벌 시장에서 가장 빠르게 성장하는 디지털 자산 거래소 중 하나로, 코인마켓캡 기준 거래량 상위 10위 안에 꾸준히 랭크되고 있습니다. 이는 급성장하는 업계 리더의 일원이 될 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

• 경쟁력 있는 급여와 성과 기반 보너스, 그리고 탁월한 기여에 대한 추가 인센티브를 제공합니다. 또한 건강 보험, 유연한 근무 시간, 전문성 개발 기회 등 종합적인 복지 혜택을 제공하여 성장을 지원합니다.

• 우리 팀은 젊고 야망 있으며 혁신을 추구하여, 여러분의 아이디어가 번창할 수 있는 활기찬 업무 환경을 조성합니다. 디지털 자산 분야에서의 기술 향상을 위한 리소스를 제공하며 지속적인 학습을 우선시합니다.

• 다양한 사용자 상호작용이 가능한 글로벌 거래소 플랫폼에 접근할 수 있어, 크로스컬처 커뮤니케이션과 고객 서비스 전략에 대한 전문성을 개발할 수 있습니다. 내부 승진 및 전문 교육 프로그램을 통해 경력 발전을 지원합니다.

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 접수하고 처리하며, 우려 사항을 해결하기 위해 신속하고 정확한 응답을 보장합니다.

• 서비스 과정에서 발생한 문제에 대해 적시에 피드백을 제공하고, 사용자 피드백을 수집 및 정리하여 프로세스 개선을 위한 패턴과 트렌드를 파악합니다.

• 사용자 경험 문제를 적극적으로 분석하고, 숨겨진 요구 사항을 발견하며 서비스 제공을 최적화하고 사용자 만족도를 높이기 위한 솔루션을 제안합니다.

• 크로스펑셔널 팀과 협력하여 원활한 커뮤니케이션과 회사 목표와의 일치를 보장하며, 효율적인 고객 지원 워크플로우 개발에 기여합니다.

• 서비스 성과 지표를 모니터링하고 보고하여 품질 기준 준수를 보장하며, 성장과 혁신을 위한 기회를 식별합니다.

• 팀 역량과 사용자 참여를 향상시키기 위한 교육 프로그램을 포함한 새로운 고객 서비스 이니셔티브 구현을 지원합니다.

직무 요구 사항

• 일본어와 영어에 유창하며, 사용자 및 내부 팀과 효과적으로 소통할 수 있는 강력한 언어 구사 능력이 필요합니다. 중국어 능통자는 추가적인 유연성으로 우대합니다.

• 복잡한 고객 서비스 업무를 세심하게 처리할 수 있는 검증된 능력으로, 사용자 문제를 정확하게 해결하고 높은 서비스 품질 기준을 유지합니다.

• 강력한 비즈니스 감각과 교육을 통해 기본적인 비즈니스 개념을 빠르게 이해할 수 있는 능력으로, 운영 팀과 효과적으로 협업할 수 있습니다.

• 금융 업계 또는 디지털 자산 분야 경험은 시장 역학과 사용자 요구 사항에 대한 기본적인 이해를 보여주므로 매우 우대합니다.

• 탁월한 문제 해결 능력과 사용자 경험에서의 장애물을 식별하고 해결하기 위한 적극적인 마인드셋으로 지속적인 개선 이니셔티브를 주도합니다.

• 장기 야간 근무를 포함한 교대 근무에 적응할 수 있는 능력으로, 사용자에게 24시간 지원을 제공하고 운영 효율성을 유지합니다.

• 티켓 시스템 및 커뮤니케이션 플랫폼을 포함한 고객 서비스 소프트웨어 및 도구를 능숙하게 사용하여 사용자 상호작용을 효과적으로 관리합니다.

• 사용자 및 동료와 상호작용할 때 전문적이고 공감적인 어조를 유지할 수 있는 강력한 대인 관계 기술.

• 지속적인 학습과 전문성 개발에 대한 헌신으로, 업계 동향과 고객 서비스 모범 사례를 최신 상태로 유지합니다.

• 유연한 근무 시간을 준수하고 빠르게 변화하는 글로벌 거래소 환경의 요구 사항을 충족할 수 있는 가용성.