Описание вакансии
Криптовалютная биржа TOP20 CEX ищет сотрудников для удаленной работы в службе поддержки. Доступные вакансии: - Англоязычная поддержка (только английский) - Поддержка сообщества на английском и китайском (английский + китайский) - Персоязычная поддержка (английский + персидский) - Турецкоязычная поддержка (английский + турецкий) Местоположение: полностью удаленная работа (рассматриваем кандидатов из любых часовых поясов)
Основные обязанности
- Управление и поддержка англоязычных сообществ (Telegram/Discord)
- Обеспечение своевременных и профессиональных ответов на запросы пользователей по вопросам торговли, аккаунтов, депозитов/выводов и т.д.
- Помощь пользователям в базовых операциях: регистрация, KYC, депозиты, выводы и торговые процессы
- Мониторинг настроений сообщества и выявление потенциальных рисков или негативных тенденций
- Координация с внутренними командами для обработки исключений, жалоб и чрезвычайных ситуаций
- Поддержание порядка в сообществе: управление нарушениями, рекламой и злонамеренными действиями
- Сбор отзывов пользователей и составление отчетов по распространенным проблемам
- Помощь в проведении мероприятий сообщества (ивенты, AMA, операционные задачи) для повышения вовлеченности
Требования к кандидату
- Отличные навыки письменного и устного общения на английском (знание китайского будет плюсом)
- Минимум 1 год опыта в службе поддержки или управлении сообществами на криптовалютных биржах
- Знание базовых концепций Web3 (кошельки, переводы, комиссии gas, сети и т.д.)
- Уверенное владение инструментами сообществ, такими как Telegram и Discord
- Навыки коммуникации, терпение и ориентация на сервис
- Способность работать в условиях высокого давления с быстрым временем реакции
- Готовность работать в сменном графике (включая ночные смены и выходные)
- Базовые навыки работы с Excel для записи данных
- Чувство ответственности, исполнительность и командный дух
- График смен: 08:00-16:00, 16:00-24:00, 00:00-08:00 (три смены по очереди)
Условия
- Полностью удаленный формат работы
- Один выходной день в неделю
- Зарплата выплачивается в криптовалюте (USDT)
