職務内容
CEX TOP20の暗号通貨取引所がリモートのカスタマーサポート職を募集しています。募集ポジションは以下の通り： - 英語カスタマーサポート（英語のみ） - 英語＆中国語コミュニティサポート（英語＋中国語） - ペルシャ語カスタマーサポート（英語＋ペルシャ語） - トルコ語カスタマーサポート（英語＋トルコ語） 勤務地：完全リモート（全タイムゾーンから応募可）
主な業務内容
- 英語圏コミュニティ（Telegram/Discord）の運営・管理
- 取引・口座・入出金などに関するユーザー問い合わせへの迅速かつプロフェッショナルな対応
- ユーザーの基本操作（登録・KYC・入金・出金・取引手順など）の案内
- コミュニティの感情をモニタリングし、潜在的なリスクやネガティブな動向を把握
- 内部チームと連携し、例外処理・苦情対応・緊急事態への対応
- 違反行為・広告・悪質行為の管理によるコミュニティ秩序の維持
- ユーザーフィードバックの収集と共通課題の取りまとめ（内部報告用）
- コミュニティ活性化のための活動（イベント・AMA・運営業務）の補助
求める人材
- 優れた英語の文章・会話スキル（中国語が話せると尚可）
- 暗号通貨取引所における1年以上のカスタマーサービスまたはコミュニティ管理経験
- 基本的なWeb3概念（ウォレット・送金・ガス代・ネットワーク等）の理解
- TelegramやDiscordなどのコミュニティツールの活用スキル
- 優れたコミュニケーション能力・忍耐力・サービス精神
- 高圧力環境下での迅速な対応能力
- 昼夜問わずローテーション勤務（夜勤・週末含む）への対応可
- データ記録のための基本的なExcelスキル
- 強い責任感・実行力・チームワーク精神
- 勤務時間帯：08:00-16:00、16:00-24:00、00:00-08:00（3交替制）
待遇
- 完全リモートワーク
- 週1日の休日
- 暗号通貨（USDT）での給与支払い
