Dịch vụ Khách hàng at Marisa

Mô Tả Công Việc

Trách Nhiệm Chính

• Quản lý và duy trì các cộng đồng nói tiếng Anh (Telegram/Discord)
• Cung cấp phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp cho các yêu cầu của người dùng liên quan đến giao dịch, tài khoản, nạp/rút tiền, v.v.
• Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản bao gồm đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch
• Theo dõi tâm lý cộng đồng và phát hiện các rủi ro hoặc xu hướng tiêu cực tiềm ẩn
• Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các trường hợp ngoại lệ, khiếu nại và tình huống khẩn cấp
• Duy trì trật tự cộng đồng bằng cách quản lý các vi phạm, quảng cáo và hành vi độc hại
• Thu thập phản hồi từ người dùng và tổng hợp các vấn đề phổ biến để báo cáo nội bộ
• Hỗ trợ thực hiện các hoạt động cộng đồng (sự kiện, AMA, nhiệm vụ vận hành) để tăng cường sự tham gia

Yêu Cầu Công Việc

• Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc bằng tiếng Anh (biết tiếng Trung là một lợi thế)
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng tại các sàn giao dịch tiền mã hóa
• Quen thuộc với các khái niệm Web3 cơ bản (ví, chuyển tiền, phí gas, mạng lưới, v.v.)
• Thành thạo các công cụ cộng đồng như Telegram và Discord
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và tư duy hướng đến dịch vụ
• Khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao với thời gian phản hồi nhanh
• Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên (bao gồm cả đêm và cuối tuần)
• Kỹ năng Excel cơ bản để ghi chép dữ liệu
• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi và tinh thần làm việc nhóm
• Lịch làm việc theo ca: 08:00-16:00, 16:00-24:00, 00:00-08:00 (ba ca luân phiên)

Phúc Lợi

• Làm việc hoàn toàn từ xa
• Một ngày nghỉ mỗi tuần
• Lương được thanh toán bằng tiền mã hóa (USDT)