Описание вакансии:
ТОП-20 биржа CEX ищет сотрудников для удаленных позиций в службе поддержки:
- Англоязычная поддержка (только английский)
- Поддержка англоязычного сообщества (английский + китайский)
- Персоязычная поддержка (английский + персидский)
- Турецкоязычная поддержка (английский + турецкий)
Местоположение: полностью удаленная работа (рассматриваем кандидатов из любых часовых поясов)
Основные обязанности:
- Управление и поддержка англоязычных сообществ (Telegram/Discord)
- Своевременные и профессиональные ответы на запросы пользователей (включая торговлю, учетные записи, вопросы депозитов/выводов)
- Помощь пользователям в базовых операциях (регистрация, KYC, депозиты, выводы, торговые процессы)
- Мониторинг настроений сообщества и выявление потенциальных рисков или негативных отзывов
- Координация с внутренними командами для обработки исключений, жалоб и чрезвычайных ситуаций
- Поддержание порядка в сообществе, управление нарушениями, рекламой и злонамеренным поведением
- Сбор отзывов пользователей и составление отчетов по распространенным проблемам
- Помощь в проведении мероприятий сообщества (акции, AMA, операционные задачи) для повышения вовлеченности
Требования к кандидату:
- Отличные навыки письменного и устного общения на английском (обязательно; знание китайского будет плюсом)
- Минимум 1 год опыта работы в службе поддержки или управлении сообществом на криптовалютных биржах
- Базовое понимание концепций Web3 (кошельки, переводы, комиссии Gas, сети и т.д.)
- Владение инструментами сообществ, такими как Telegram и Discord
- Отличные коммуникативные навыки, терпение и ориентация на сервис
- Способность работать под давлением и оперативно реагировать
- Готовность работать в сменном графике (включая ночные смены и выходные)
- Базовые навыки работы с Excel для записи данных
- Сильное чувство ответственности, исполнительность и умение работать в команде
- График смен: 08:00-16:00, 16:00-24:00, 00:00-08:00 (сменный график, один выходной в неделю)
Условия:
- Полностью удаленная работа
- Один выходной в неделю
- Зарплата выплачивается в криптовалюте (USDT или эквивалент)
