Dịch vụ Khách hàng at Marisa

Mô tả Công việc:

Trách nhiệm Chính:

• Quản lý và duy trì các cộng đồng nói tiếng Anh (Telegram/Discord)
• Cung cấp phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp cho các yêu cầu của người dùng (bao gồm giao dịch, tài khoản, vấn đề nạp/rút tiền)
• Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản (đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền, quy trình giao dịch)
• Theo dõi tâm lý cộng đồng và phát hiện các rủi ro hoặc phản hồi tiêu cực tiềm ẩn
• Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các trường hợp ngoại lệ, khiếu nại và tình huống khẩn cấp
• Duy trì trật tự cộng đồng bằng cách quản lý các vi phạm, quảng cáo và hành vi xấu
• Thu thập phản hồi từ người dùng và tổng hợp các vấn đề phổ biến để báo cáo nội bộ
• Hỗ trợ thực hiện các hoạt động cộng đồng (sự kiện, AMA, công việc vận hành) để tăng tương tác

Yêu cầu Công việc:

• Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tiếng Anh mạnh mẽ (yêu cầu thành thạo; biết tiếng Trung là một lợi thế)
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc quản lý cộng đồng tại các sàn giao dịch tiền điện tử
• Hiểu biết cơ bản về các khái niệm Web3 (ví, chuyển tiền, Gas Fees, mạng lưới, v.v.)
• Thành thạo các công cụ cộng đồng như Telegram và Discord
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và tinh thần phục vụ cao
• Khả năng làm việc dưới áp lực và phản hồi nhanh chóng
• Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên (bao gồm đêm và cuối tuần)
• Kỹ năng Excel cơ bản để ghi chép dữ liệu
• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi và làm việc nhóm tốt
• Lịch làm việc theo ca: 08:00-16:00, 16:00-24:00, 00:00-08:00 (luân phiên, nghỉ 1 ngày/tuần)

Phúc lợi:

• Làm việc hoàn toàn từ xa
• Nghỉ 1 ngày/tuần
• Lương được trả bằng tiền điện tử (USDT hoặc tương đương)