Описание вакансии
Мы ищем профессионального представителя службы онлайн-поддержки, который преуспевает в эффективной онлайн-коммуникации, обладает острым чутьем на риски и навыками эмоционального успокоения, а также может сотрудничать с ИИ для улучшения пользовательского опыта.
Основные обязанности
- Обеспечивать профессиональные и эффективные текстовые консультационные услуги пользователям платформы через онлайн-каналы, точно решая вопросы, связанные с использованием платформы, транзакциями и работой продуктов.
- Обрабатывать ежедневные обращения в службу поддержки, оперативно выявлять проблемы и эмоции пользователей, обеспечивать эффективную коммуникацию и успокоение, постоянно улучшать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
- Быстро определять сложные, аномальные, рискованные и высокочувствительные сценарии взаимодействия с пользователями, решая, требуется ли ручное вмешательство, эскалация или передача вопроса.
- Сотрудничать с инструментами ИИ, контролировать ответы ИИ и взаимодействие с пользователями, при необходимости вмешиваться вручную, чтобы гарантировать получение пользователями точных и соответствующих услуг.
- Фиксировать запросы клиентов и типичные проблемы при необходимости, анализировать потребности пользователей и часто задаваемые вопросы, предоставлять обратную связь соответствующим отделам для помощи в оптимизации продуктов, систем и процессов обслуживания.
- Работать в команде для выполнения проверок качества, бизнес-обучения, мониторинга производительности ИИ-ассистентов и связанного с этим анализа данных, чтобы непрерывно улучшать общую эффективность и качество обслуживания.
Требования
- Минимум один год опыта работы в службе поддержки в сфере обмена.
- Знание основных услуг и продуктов платформ для торговли цифровыми активами; предпочтителен предыдущий опыт или знания в финансовых отраслях, таких как акции или фьючерсы.
- Сильная ориентация на сервис и навыки общения с пользователями, способность точно понимать потребности пользователей и решать проблемы профессионально, ясно и терпеливо.
- Уверенное использование инструментов ИИ и осведомленность о взаимодействии человека и машины, понимание и адаптация к рабочим процессам с ИИ-ассистентами, активный мониторинг качества ответов ИИ и ручное вмешательство при необходимости.
- Свободное владение английским и китайским языками как в письменной, так и в устной форме.
- Способность адаптироваться к ритму работы службы поддержки и графику смен, высокая стрессоустойчивость и чувство ответственности.
Преимущества
Один оплачиваемый выходной каждые два месяца, насыщенные тимбилдинг-мероприятия и эксклюзивные корпоративные события. Больше преимуществ ждут вашего открытия.
