직무 설명
우리는 효율적인 온라인 커뮤니케이션에 능숙하고, 예리한 리스크 식별 능력과 감정 안정화 기술을 보유하며, AI와 협력하여 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 전문 온라인 고객 서비스 담당자를 찾고 있습니다.
주요 책임
- 온라인 채널을 통해 플랫폼 사용자에게 전문적이고 효율적인 텍스트 기반 상담 서비스를 제공하며, 플랫폼 사용, 거래 및 제품 운영과 관련된 문제를 정확하게 해결합니다.
- 일상적인 고객 서비스 상호작용을 처리하고, 사용자 문제와 감정을 신속하게 파악하여 효과적인 커뮤니케이션과 안정화를 보장하며, 서비스 품질과 고객 만족도를 지속적으로 개선합니다.
- 복잡하고 비정상적이며 위험성이 높고 민감한 사용자 시나리오를 신속하게 식별하여 수동 개입, 에스컬레이션 또는 전환이 필요한지 판단합니다.
- AI 도구와 협력하여 AI 응답과 사용자 상호작용을 모니터링하고, 필요한 경우 수동으로 개입하여 사용자가 정확하고 적절한 서비스를 받을 수 있도록 합니다.
- 필요한 경우 고객 문의와 전형적인 문제를 기록하고, 사용자 요구 사항과 자주 묻는 질문을 분석하여 관련 부서에 피드백을 제공하여 제품, 시스템 및 서비스 프로세스 최적화를 지원합니다.
- 팀과 협력하여 품질 검사, 업무 교육, AI 호스팅 성능 모니터링 및 관련 데이터 분석을 완료하여 전체 서비스 효율성과 품질을 지속적으로 개선합니다.
자격 요건
- 거래소 환경에서 최소 1년 이상의 고객 서비스 경험.
- 디지털 자산 거래 플랫폼의 일반적인 서비스 및 제품에 익숙함; 주식 또는 선물과 같은 금융 업계 경험 또는 지식이 우대됩니다.
- 강한 서비스 마인드와 사용자 커뮤니케이션 기술을 보유하고 있으며, 사용자 요구 사항을 정확하게 이해하고 전문적이고 명확하며 인내심 있게 문제를 해결할 수 있는 능력.
- AI 도구 사용에 능숙하며 인간-기계 협업에 대한 인식을 가지고, AI 호스팅 워크플로우를 이해하고 적응하며, AI 응답 품질을 적극적으로 모니터링하고 필요한 경우 수동으로 개입할 수 있어야 합니다.
- 영어와 중국어의 구두 및 서면 능통.
- 고객 서비스 업무 리듬과 교대 근무安排에 적응할 수 있으며, 강한 스트레스 내성과 책임감이 있어야 합니다.
혜택
2개월마다 유급 휴가를 즐기고, 풍부한 팀 빌딩 활동과 회사 전용 이벤트가 제공됩니다. 더 많은 혜택이 여러분을 기다리고 있습니다.
