職務内容
効率的なオンラインコミュニケーションに優れ、鋭いリスク識別能力と感情鎮静スキルを備え、AIと協力してユーザーエクスペリエンスを向上させることができるプロフェッショナルなオンラインカスタマーサービス担当者を募集しています。
主な業務内容
- オンラインチャネルを通じてプラットフォームユーザーに専門的で効率的なテキストベースの相談サービスを提供し、プラットフォームの利用、取引、製品操作に関する問題を正確に解決します。
- 日常的なカスタマーサービス対応を処理し、ユーザーの問題や感情を迅速に把握して効果的なコミュニケーションと鎮静を図り、サービス品質と顧客満足度を継続的に向上させます。
- 複雑な異常、リスクの高い、または非常に敏感なユーザーシナリオを迅速に識別し、手動介入、エスカレーション、または転送が必要かどうかを判断します。
- AIツールと連携してAIの応答とユーザーインタラクションを監視し、必要に応じて手動で介入してユーザーが正確かつ適切なサービスを受けられるようにします。
- 必要に応じて顧客の問い合わせや典型的な問題を記録し、ユーザーのニーズとよくある質問を分析して関連部門にフィードバックし、製品、システム、サービスプロセスの最適化を支援します。
- チームと協力して品質チェック、業務トレーニング、AIホスティングパフォーマンスの監視、および関連するデータ分析を完了し、全体的なサービス効率と品質を継続的に改善します。
応募要件
- 取引所環境でのカスタマーサービス経験が1年以上あること。
- デジタル資産取引プラットフォームの一般的なサービスと製品に精通していること。株式や先物などの金融業界での経験や知識があることが望ましい。
- 強いサービスマインドとユーザーコミュニケーションスキルを持ち、ユーザーのニーズを正確に理解し、専門的で明確かつ忍耐強く問題を解決できること。
- AIツールの使用に精通し、人間と機械の協力に関する意識を持ち、AIホスティングのワークフローを理解して適応し、AIの応答品質を積極的に監視し、必要に応じて手動で介入できること。
- 英語と中国語の読み書きと会話に堪能であること。
- カスタマーサービスの仕事のペースとシフトの配置に適応でき、強いストレス耐性と責任感を持っていること。
福利厚生
2か月ごとに有給休暇を取得でき、豊富なチームビルディング活動や会社独自のイベントがあります。その他の福利厚生はあなたの発見をお待ちしています。
