Mô tả Công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một nhân viên dịch vụ khách hàng trực tuyến chuyên nghiệp, xuất sắc trong giao tiếp trực tuyến hiệu quả, sở hữu kỹ năng nhận diện rủi ro sắc bén và khả năng xoa dịu cảm xúc, đồng thời có thể hợp tác với AI để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Trách Nhiệm Chính
- Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và hiệu quả qua văn bản cho người dùng nền tảng thông qua các kênh trực tuyến, giải quyết chính xác các vấn đề liên quan đến sử dụng nền tảng, giao dịch và vận hành sản phẩm.
- Xử lý các tương tác dịch vụ khách hàng hàng ngày, nhanh chóng nhận diện vấn đề và cảm xúc của người dùng để đảm bảo giao tiếp hiệu quả và xoa dịu, liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Nhanh chóng nhận diện các tình huống người dùng phức tạp, bất thường, rủi ro và nhạy cảm cao, xác định xem có cần can thiệp thủ công, chuyển tiếp hoặc chuyển giao hay không.
- Hợp tác với các công cụ AI để giám sát phản hồi của AI và tương tác người dùng, can thiệp thủ công khi cần thiết để đảm bảo người dùng nhận được dịch vụ chính xác và phù hợp.
- Ghi chép các yêu cầu của khách hàng và vấn đề điển hình khi cần, phân tích nhu cầu người dùng và các câu hỏi thường gặp, cung cấp phản hồi cho các bộ phận liên quan để hỗ trợ tối ưu hóa sản phẩm, hệ thống và quy trình dịch vụ.
- Làm việc cùng nhóm để hoàn thành kiểm tra chất lượng, đào tạo nghiệp vụ, giám sát hiệu suất AI ủy thác và phân tích dữ liệu liên quan, liên tục cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ tổng thể.
Yêu Cầu Công Việc
- Tối thiểu một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong môi trường giao dịch.
- Quen thuộc với các dịch vụ và sản phẩm phổ biến của nền tảng giao dịch tài sản kỹ thuật số; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hoặc kiến thức trong các ngành tài chính như cổ phiếu hoặc phái sinh.
- Tư duy phục vụ mạnh mẽ và kỹ năng giao tiếp với người dùng, có khả năng hiểu chính xác nhu cầu người dùng và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp, rõ ràng và kiên nhẫn.
- Thành thạo sử dụng công cụ AI và nhận thức về hợp tác người-máy, hiểu và thích ứng với quy trình làm việc AI ủy thác, chủ động giám sát chất lượng phản hồi AI và can thiệp thủ công khi cần thiết.
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Trung cả văn bản và nói.
- Có khả năng thích ứng với nhịp độ công việc dịch vụ khách hàng và sắp xếp ca làm việc, chịu được áp lực cao và có tinh thần trách nhiệm.
Phúc Lợi
Được hưởng một ngày nghỉ phép có lương sau mỗi hai tháng, nhiều hoạt động team-building phong phú và các sự kiện đặc biệt của công ty. Nhiều phúc lợi hơn đang chờ bạn khám phá.
