Описание работы
Специалист по пользовательским операциям будет отвечать за управление всем жизненным циклом пользователя и реализацию стратегий для повышения вовлеченности и удержания пользователей. Эта роль требует глубокого понимания аналитики поведения пользователей и способности разрабатывать целевые кампании на различных каналах.
Ключевые обязанности
- Управление жизненным циклом пользователя: Освоение процессов привлечения, активации, удержания, конверсии и возврата пользователей. Разработка дифференцированных стратегий для различных сегментов пользователей для повышения уровня активности, показателей удержания и частоты транзакций.
- Проведение кампаний: Самостоятельное планирование и проведение кампаний по работе с пользователями, контроль сроков, оптимизация процессов и анализ после кампании для постоянного улучшения.
- Анализ пользовательских инсайтов: Анализ данных пользователей для выявления потребностей и болевых точек, подготовка аналитических отчетов и оптимизация стратегий. Предпочтительно владение инструментами анализа данных.
- Работа с ключевыми пользователями: Построение и поддержание отношений с основными пользователями через эффективное общение, решение их потребностей и жалоб для улучшения репутации бренда.
- Управление каналами: Управление различными каналами привлечения пользователей, расширение партнерств и оптимизация ROI для точного привлечения пользователей.
Требования к должности
- Знание отрасли: Знание правил индустрии обмена, бизнес-моделей и конкурентной среды. Предпочтительно наличие финансовых знаний.
- Осведомленность о соответствии: Сильное понимание нормативов соответствия и управления рисками для обеспечения соблюдения всех операций юридическим требованиям.
- Профессиональные навыки: Высокая ответственность, ориентация на выполнение задач и устойчивость к стрессу. Отличные навыки командной работы и межведомственного общения с инновационным мышлением.
Предпочтительные квалификации
- Предыдущий опыт работы с пользовательскими операциями в обменных сервисах.
- Успешный опыт в росте пользовательской базы, управлении сообществами или разработке систем членства (предпочтительно подтвержденный данными).
- Знание блокчейна/криптовалют или наличие соответствующих финансовых сертификатов.
- Исключительные навыки копирайтинга для создания маркетинговых материалов.
Преимущества
Возможность удаленной работы
