職務内容
ユーザーオペレーションスペシャリストは、ユーザーライフサイクルの全般管理と、ユーザーエンゲージメントおよびリテンション向上のための戦略実施を担当します。この役職では、ユーザー行動分析への深い理解と、複数チャネルにわたるターゲットキャンペーンの設計能力が求められます。
主な責任
- ユーザーライフサイクル管理：ユーザー獲得、活性化、維持、転換、リコールのプロセスを習得。異なるユーザーセグメントに対し差別化戦略を展開し、活動レベル、リテンション率、取引頻度の向上を図る。
- キャンペーン実施：ユーザーオペレーションキャンペーンを独自に企画・実行し、スケジュール管理、プロセス最適化、事後分析を通じて継続的改善を行う。
- ユーザーインサイト分析：ユーザーデータを分析し、ニーズや課題を特定。分析レポートを作成し戦略を最適化。データ分析ツールの習熟が望ましい。
- キーユーザー維持：コアユーザーとの関係構築・維持を効果的なコミュニケーションにより実施。要望や苦情に対応しブランド評判を向上。
- チャネルオペレーション：各種ユーザー獲得チャネルを管理し、パートナーシップを拡大。ROIを最適化し精度の高いユーザー獲得を実現。
求めるスキル
- 業界知識：取引所業界のルール、ビジネスモデル、競争環境に精通。金融知識があると尚可。
- コンプライアンス意識：コンプライアンスおよびリスク管理規制への強い理解を持ち、全ての業務が法的要件に準拠していることを保証。
- 専門スキル：高い責任感、実行力、プレッシャー下での対応力。優れたチームワークと部門横断的コミュニケーション能力、革新的思考。
歓迎要件
- 取引所ユーザーオペレーションの実務経験。
- ユーザー成長、コミュニティ管理、会員制度開発における実績（データによる裏付けがあると尚可）。
- ブロックチェーン/仮想通貨知識または関連金融資格保有。
- マーケティング資料作成のための優れたコピーライティングスキル。
福利厚生
リモートワーク可能
