Описание вакансии:
1. Многоуровневая работа с пользователями на этапе реальных торгов
- Разработка дифференцированных стратегий взаимодействия на основе системы классификации пользователей биржи (например, новые/активные/состоятельные/институциональные клиенты) для достижения охвата, конверсии и удержания каждой категории.
- Решение уникальных запросов разных групп пользователей через координацию ресурсов службы поддержки, риск-менеджмента и продуктовых команд, обеспечивая премиальный опыт для VIP-клиентов и эффективность конверсии базовых пользователей.
- Мониторинг данных жизненного цикла пользователей для выявления рисков оттока и точек роста с формированием практических рекомендаций по оптимизации.
2. Планирование и оперативное проведение операционных кампаний
- Трансформация бизнес-целей в конкретные операционные задачи с самостоятельной разработкой планов кампаний, установкой правил и управлением межведомственными процессами запуска.
- Корректировка стратегий в режиме реального времени на основе поведенческих данных и показателей эффективности для гарантированного достижения целей при контролируемых рисках.
- Создание стандартизированных процедур проведения кампаний (SOP) для минимизации ошибок и повышения эффективности будущих инициатив.
3. Принятие решений на основе данных
- Развертывание операционных дашбордов для отслеживания ключевых метрик: объемов торгов, активности, конверсии и ROI с выявлением узких мест.
- Верификация эффективности стратегий через аналитику данных с подготовкой отчетов об эффективности и рекомендаций по итеративным улучшениям.
- Участие в построении системы пользовательских тегов и стандартов трекинга данных для поддержки точечных операционных действий.
4. Участие в создании операционной системы с нуля
- Формирование процессов, инструментов и коммуникационных框架 для этапа реальных торгов, ликвидация разрывов между模拟ной и реальной торговой средой.
- Сбор пользовательского фидбека и анализ конкурентных трендов для эволюции продукта и операционных стратегий.
- Совместная работа с compliance и риск-менеджментом для превентивной оценки операционных рисков с гарантией соответствия регуляторным и платформенным стандартам безопасности.
Требования:
- Опыт работы в операционной деятельности криптобирж от 2 лет с подтвержденными результатами в запуске проектов с нуля и управлении пользователями в реальных торгах.
- Экспертиза в многоуровневом пользовательском взаимодействии, понимание различий в потребностях розничных/китовых/институциональных клиентов.
- Системное мышление для самостоятельного декомплексирования операционных задач; владение SQL/Excel для анализа данных с ориентацией на data-driven подход.
- Высокая исполнительность для быстрой трансформации стратегий в действия в условиях динамичной биржевой среды.
Предпочтительные качества:
- Способность к быстрому обучению с глубоким пониманием базовой логики новых биржевых продуктов/правил.
- Стрессоустойчивость и проактивность в решении неопределенностей реальных торгов.
- Глубокое понимание биржевых кампаний с точной интерпретацией целей и пользовательских потребностей за рамками механического исполнения.
Преимущества:
- Практический опыт реальных торгов: прямое влияние на рост платформы в критически важный переходный период между тестовой и реальной торговлей.
- Плоская и эффективная структура: операционные инициативы получают высокий приоритет при минимальной бюрократии, что обеспечивает быстрые итерации.
