Tăng trưởng Người dùng Vận hành at AstroX

1. Vận hành phân tầng người dùng trong giai đoạn giao dịch thực

• Xây dựng chiến lược vận hành khác biệt dựa trên hệ thống phân loại người dùng sàn (ví dụ: người dùng mới/tích cực/có giá trị ròng cao/tổ chức) để đạt được mức độ tiếp cận, chuyển đổi và giữ chân cho từng phân khúc.
• Giải quyết các yêu cầu dịch vụ đặc thù của từng phân tầng người dùng, phối hợp nguồn lực giữa các đội ngũ hỗ trợ khách hàng, kiểm soát rủi ro và sản phẩm để đảm bảo trải nghiệm cao cấp cho người dùng VIP và hiệu quả chuyển đổi người dùng cơ bản.
• Theo dõi dữ liệu vòng đời người dùng để phát hiện rủi ro rời bỏ và cơ hội tăng trưởng, đưa ra kế hoạch tối ưu hóa vận hành người dùng có thể triển khai.

2. Lập kế hoạch & Triển khai nhanh chiến dịch vận hành

• Phân tách mục tiêu kinh doanh thành các yêu cầu vận hành cụ thể, tự thiết kế kế hoạch chiến dịch, thiết lập quy tắc và quản lý quy trình phối hợp liên phòng ban cùng triển khai.
• Điều chỉnh chiến lược chiến dịch theo thời gian thực dựa trên dữ liệu hành vi người dùng và phản hồi hiệu suất để đảm bảo đạt mục tiêu với rủi ro được kiểm soát.
• Thiết lập quy trình thao tác chuẩn (SOP) cho chiến dịch để nâng cao hiệu quả triển khai trong tương lai và giảm thiểu thử-sai lặp lại.

3. Quyết định vận hành dựa trên dữ liệu

• Xây dựng bảng điều khiển vận hành cốt lõi để theo dõi các chỉ số chính như khối lượng giao dịch, tỷ lệ hoạt động, tỷ lệ chuyển đổi và ROI, xác định các nút thắt vận hành.
• Kiểm chứng hiệu quả chiến lược vận hành thông qua phân tích dữ liệu, tạo báo cáo đánh giá với đề xuất cải tiến để thúc đẩy tối ưu hóa liên tục.
• Hỗ trợ xây dựng hệ thống gắn nhãn người dùng và tiêu chuẩn theo dõi dữ liệu phục vụ vận hành tinh gọn.

4. Hỗ trợ phát triển hệ thống vận hành từ 0-1

• Tham gia xây dựng quy trình vận hành, công cụ và khung giao tiếp từ đầu cho giai đoạn giao dịch thực, lấp đầy khoảng cách giữa môi trường giao dịch mô phỏng và thực tế.
• Thu thập phản hồi người dùng và theo dõi xu hướng đối thủ để thúc đẩy nâng cấp chiến lược sản phẩm và vận hành.
• Phối hợp với các đội ngũ tuân thủ và kiểm soát rủi ro đánh giá trước rủi ro vận hành, đảm bảo mọi hành động đáp ứng tiêu chuẩn pháp lý và an ninh nền tảng.

• 2+ năm kinh nghiệm vận hành sàn giao dịch tiền mã hóa, có thành tích đã chứng minh trong các dự án giai đoạn 0-1 và vận hành người dùng giao dịch thực.
• Thành thạo vận hành người dùng phân tầng, hiểu rõ sự khác biệt nhu cầu và chiến lược cho người dùng cá nhân/cá mập/tổ chức.
• Tư duy logic mạnh để tự phân tích các nhu cầu vận hành phức tạp; kỹ năng SQL/Excel cho phân tích dữ liệu với khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Khả năng thực thi cao để nhanh chóng biến chiến lược thành hành động, thích ứng với môi trường sàn giao dịch nhịp độ nhanh và biến động.

Ưu tiên:

• Thông minh và khả năng học hỏi nhanh để nắm bắt logic cốt lõi của các nghiệp vụ/quy tắc sàn mới.
• Tinh thần lạc quan và kiên cường dưới áp lực, chủ động giải quyết các yếu tố không xác định trong giao dịch thực.
• Nhạy bén với các chiến dịch sàn giao dịch, diễn giải chính xác mục tiêu và nhu cầu người dùng vượt qua việc thực thi máy móc.

• Kinh nghiệm giao dịch thực tế: Tác động trực tiếp đến tăng trưởng nền tảng trong giai đoạn chuyển tiếp quan trọng từ mô phỏng sang giao dịch thực.
• Cộng tác phẳng và hiệu quả: Đề xuất vận hành được đánh giá cao với tối thiểu thủ tục quan liêu, cho phép lặp lại nhanh chóng.